NECパーソナルコンピュータ、LINEを使ってAIを駆使した24時間チャットサポートサービスを開始
ITライフハック / 2017年11月30日 15時0分
NECパーソナルコンピュータは、AIを駆使した24時間チャットサポートを開始したと発表した。
NECの個人向けパソコンについての使い方相談、故障診断・修理受付は、従来電話による受付のみで、受付時間は9:00~19:00に限られていた。
昨今スマートフォンの普及によりLINEを利用する方が増え、一方でお客様のライフスタイルも多様化し、夜間深夜帯でも相談をしたいというご要望が増えている。
こうした背景から、LINEを利用したチャットによる24時間カスタマーサポートサービスをスタートしたとのこと。チャットの対応はAIがメッセージ内容を理解し、その相談内容にあった回答(Q&Aページへのリンク)を自動的に返信する。
■チャットサポートサービスの概要
ご利用条件:LINE IDを持っている人であれば誰でも利用可能
NECPC公式アカウント(LINE ID:@necpc)を友だち追加する必要がある。
対応内容:使い方相談、故障診断利用のメリット
・24時間いつでも相談できる
・テキストによる会話なので、電話に抵抗のある方でも気軽に相談できる
・同社サポート情報を学習済みのAIにより回答
※AIによる問題解決ができなかった場合、弊社コンタクトセンターのスタッフがその後の対応を行う。(NEC LAVIE公式サイトの121wareへの登録が必要。夜間帯の場合翌営業時間にあらためての利用となる。)
■利用手順
■ITライフハック
■ITライフハック Twitter
■ITライフハック Facebook
■パソコンに関連した記事を読む
・ドン・キホーテ、1万円台のノートPC「MUGA ストイックPC」を発売
・高速CPUと最新外部グラフィックスでビジネスでもプライベートでも快適に使える15.6型ノートパソコン
・日本エイサー、第8世代Coreプロセッサー搭載で液晶が360°回転する13.3型コンバーチブルノート Spinシリーズを発売
・「LEVEL∞」でAMD Ryzenを搭載したコンパクトゲームパソコンを発売
・
外部リンク
この記事に関連するニュース
-
【10月から変わる車検制度】メカドルゆきと考えるOBD車検対策とスキャンツールの選び方 - スキャンツール補助金対応のTHINKCAR × NEC 整備ナビゲーションサービス
PR TIMES / 2024年9月11日 10時45分
-
【無料】ワンクリックでボーカル消去・分離・抽出できる「EaseUS Vocal Remover」
ITライフハック / 2024年9月10日 16時0分
-
NEC、ビジネス・教育向けノートPC「VersaPro」の新製品- 11タイプ30モデル
マイナビニュース / 2024年8月28日 17時35分
-
今夏発売の注目「Androidタブレット」3選 5万円前後で買えるスタイラスペンに対応した10~11インチのモデルをピックアップ【2024年8月版】
Fav-Log by ITmedia / 2024年8月28日 17時15分
-
NEC、AI活用の促進やメンテナンス性の向上、基本性能を強化し、ビジネス・教育向けノートパソコン「VersaPro」のラインアップを一新
PR TIMES / 2024年8月28日 13時15分
ランキング
-
1永久不滅ポイントからPARCOポイントへのポイント交換サービスが終了
ポイ探ニュース / 2024年9月18日 18時20分
-
2「台風並にヤバイ」「車ボコボコ」 八王子でゲリラ豪雨に雹、すさまじさ伝わる投稿がSNSに続々
ねとらぼ / 2024年9月19日 19時15分
-
3「前のほうがいい」「かっこいい」 富士急行がグループロゴ変更、賛否さまざまな意見集まる
ねとらぼ / 2024年9月19日 17時30分
-
4Windows 10をサポート終了後も安全に保つ9つの方法
マイナビニュース / 2024年9月18日 12時14分
-
5「虎に翼」出演の堺小春、3年越し念願の挙式に父・堺正章も笑顔で祝福、母・岡田美里は感動で涙も
ねとらぼ / 2024年9月19日 12時35分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください