「バスに乗らないバスガイド」が活躍 HIS沖縄、人手不足をどう解消?
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年8月20日 9時0分
![「バスに乗らないバスガイド」が活躍 HIS沖縄、人手不足をどう解消?](https://media.image.infoseek.co.jp/isnews/photos/itmedia_bizmakoto/itmedia_bizmakoto_20240807055_0-small.jpg)
エイチ・アイ・エス沖縄は2024年5月からリモートバスガイドを実装した
さまざまな業界で人手不足が叫ばれており、その相棒として「テクノロジー」が続々と採用されている。
旅行業界では、バスガイドの減少が目立つ。修学旅行やバスツアーに欠かせない存在だが、新型コロナウイルス禍における離職や高齢化の影響を受け、減少傾向が続く。日本バス協会が2021年7月に実施した調査によると、バスガイド数は2605人で、前年比77人減となった。
そこで新たに生まれたのが、ガイドがバスに搭乗せず、遠隔で案内をする「リモートバスガイド」という仕組みだ。これまでのバスツアーでは当たり前だった「1人1台」の景色が変わりつつある。
新型コロナの5類化移行に伴い観光需要が一層の高まりを見せる沖縄で、リモートバスガイドを導入しているエイチ・アイ・エス沖縄(HIS沖縄)に話を聞いた。
●リモートバスガイド導入、どんなことが分かってきた?
エイチ・アイ・エス沖縄では同社のツアー利用者を対象に、観光地巡りとアクティビティをセットで楽しめるシャトルバスを無料オプションとして提供している。そのシャトルバス内で2024年5月からリモートバスガイドを導入。リモートバスガイド付きで走らせたのはこれまでに15本ほど。
「シャトルバス自体は毎日定期便として走らせています。リモートバスガイドとして案内をする際には、観光地の楽しみ方や沖縄の観光についてお話しします。那覇までの帰り道には星の話をすることもあります」(関直樹氏 執行役員 営業本部部長 兼 国内・インバウンド事業部 事業部長 観光バス事業・観光人材育成事業 統括)
乗客がイメージしやすいように、スライドなどを使いながら話をするなど工夫を凝らす。実際の乗客と話したところ、おおむねポジティブな反応が多いという。すごく面白かったという感想をもらうこともあるようだ。
リモートバスガイド導入の効果としては、スタッフの労働生産性の向上を実感しているという。これまでスタッフが店舗の受付カウンターで行っていた乗客それぞれに対する個別説明の時間もバス内でのアナウンスに集約させることで短縮につながった。
現在、エイチ・アイ・エス沖縄内でリモートバスガイドを担当しているのは関氏のみだが、話が得意なスタッフの教育にも力を入れる。現在は社内の一画でリモートバスガイドをしているが、将来的には自宅から接続できたり、時短で働いたりなどの選択肢も考えているという。
●地元企業と連携し、リモートバスガイドシステム開発
この記事に関連するニュース
-
「鉄人です」「ギネスに載るんじゃないか」京都の87歳ツアコンの人生は波乱万丈 年間100日添乗、ツアーは毎回満席
まいどなニュース / 2024年8月10日 17時0分
-
~旅をあきらめていませんか?~ 75歳以上の方も安心してご参加いただける「大人のゆるり旅」
PR TIMES / 2024年8月5日 16時15分
-
国内の高速バス・夜行バスの取扱い開始 全国約100路線・400便以上のプランを出発45分前まで購入可能
PR TIMES / 2024年8月1日 11時45分
-
何もなさそうだから面白い? “働く旅”がじわじわ増えているワケ
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年8月1日 7時30分
-
羽田空港で無人車両実験、人手不足の解消へ一歩 ANAとトヨタ共同開発の自動運転車両を公開
東洋経済オンライン / 2024年7月22日 8時30分
ランキング
-
1米GM、1000人以上を削減 「投資に優先順位」と説明
共同通信 / 2024年8月20日 7時45分
-
2セブン&アイ株がストップ高、カナダのコンビニ大手からの買収提案で時価総額が1兆円膨らむ
読売新聞 / 2024年8月19日 20時23分
-
3「このまま続けて大丈夫なのか?」国の“お墨付き”に安心して新NISAを始めた31歳会社員が疑心暗鬼に…「円高・株価暴落」に対処するために知っておくべき“投資の鉄則”【FPが解説】
THE GOLD ONLINE(ゴールドオンライン) / 2024年8月20日 7時15分
-
4日中韓が三つどもえだった世界の車載電池市場で中国企業が逆襲―中国メディア
Record China / 2024年8月20日 7時0分
-
5格差と嫉妬渦巻く「勝者の象徴・タワマン」…眺望とステータスに潜む代償
THE GOLD ONLINE(ゴールドオンライン) / 2024年8月19日 19時0分
複数ページをまたぐ記事です
記事の最終ページでミッション達成してください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)