生成AI、業務に利用する人は38.4％ 導入にどんな課題が？

GMOリサーチ＆AI、生成AI活用に関する調査

　生成AIの認知度は7割に達している一方で、業務での利用率は4割未満――GMOインターネットグループのGMOリサーチ＆AI（東京都渋谷区）がそんな調査結果を発表した。導入への課題には、どのようなものがあるのだろうか。

●生成AIの認知度は7割　利用率は38.4％

　今回の調査は2023年11月から開始し、2024年の2月と5月にも実施した定点調査の第4回。

　生成AIを「知っている」（非常によく知っている・ある程度知っている・少し知っている）人は70.2％だった。2024年2月の71.1％、同5月の72.1％と比較すると、ほとんど変化がみられていない。

　「使ったことがある」（日常的に使っている・時々使っている・ほぼ使わない）人の割合は、2024年2～5月の間では0.2ポイントの増加にとどまっていたが、8月の調査では38.4％と、同5月の33.7％と比較して4.7ポイント増加していた。

●利用目的、最多は？

　「生成AIを日常的に使っている」「時々使っている」と回答した人の利用目的は、「業務効率化と文書作成」が46.8％と最多に。「テキストの自動校正や要約作成」（33.3％）、「専門的な知識の調査と確認」（32.8％）が続いた。

　調査期間での変化が最も大きかったのは「業務効率化と文書作成」で、2月の34.7％が8月には46.8％と12.1ポイント上昇。「専門的な知識の調査と確認」では同じ期間で25.1％から32.8％と、7.7ポイント増加していた。GMOインターネットグループは、「業務効率化や文章作成支援ツールとしての地位を確立しつつある一方で、専門知識の調査など、新たな可能性も模索されている段階にある」と分析している。

●導入への課題は

　生成AIの導入が業務プロセスに与えた影響については、「業務効率が大幅に向上した」（43.6％）、「特定のタスクの品質が向上した」（38.5％）が上位に挙がった。

　業務での生成AI利用拡大における課題については、「スキル不足」（38.5％）、「技術的な制約」（34.6％）、「予算の制約」（28.2％）などが挙げられている。

　調査は「JAPAN Cloud Panel」のモニターを対象として、8月19～20日に実施。15歳以上の男女1103人から回答を得た。