NEC、コンタクトセンター向けプラットフォーム発表 生成AIと音声認識技術を活用
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年9月30日 21時31分
DX事業の新ブランド「BluStellar」(ブルーステラ)を発表するNEC森田社長兼CEO(撮影:乃木章)
NECは、コンサル、製品・サービス、オファリング、インテグレーションを組み合わせて顧客価値を創出する「BluStellar Scenario」(ブルーステラシナリオ)で、独自の音声認識技術と生成AIを組み合わせたコンタクトセンター向けプラットフォーム「NEC Speech Analysis Platform」の提供を開始した。
●BluStellar Scenarioの中心サービスに 具体的な中身は?
BluStellar Scenarioは、NECが培ってきたコンタクトセンター運営やコンタクトセンター基盤の豊富な導入実績、業務に関する知見、音声認識技術と生成AIにおける高いノウハウを活用している。NEC Speech Analysis Platformは、そのBluStellar Scenarioの中心となるサービスだ。迅速な一次回答やコミュニケーターによる対応の高度化を実現。顧客の声(VoC)に基づくマーケティング活動を実現して顧客の課題解決に貢献する。
音声認識技術により、通話内容をリアルタイムに文字起こしし、認識結果を画面表示する。それを生成AIによって通話要約し、回答支援などに活用するという。会話中に予め登録したアラートワードが検知された際に、該当部分をハイライト表示するアラート機能も搭載した。
コンタクトセンター機能をオールインワンで提供するCXプラットフォームサービス「Genesys Cloud CX」を連携することで、AI関連機能をスピーディに提供する。コミュニケーターの生産性向上に加え、対応品質の改善や顧客満足度の向上を実現させるという。
外部システムとAPI連携することで、導入済みのコンタクトセンターシステムや顧客システムとの連携など、業務内容に合わせた柔軟なシステムを構築できる。同プラットフォームは年間2750万円で提供。大・中規模コンタクトセンターを対象とした。
NECはDXに関して、ビジネスモデル、テクノロジー、組織・人材の3軸で、戦略構想コンサルティングから実装に導くオファリングなど、End to End(上流から下流まで)のサービスを提供している。従来型のSIerから「Value Driver」への進化を目指し、その価値創造モデルを「BluStellar」(ブルーステラ)として体系を整理した。業種横断の先進的な知見と最先端テクノロジーによりビジネスモデルを変革し、社会課題や企業の課題解決に貢献する。
(小松恋、アイティメディア今野大一)
外部リンク
この記事に関連するニュース
-
NEC、ハルシネーション対策を強化 「生成AI活用が難しい現場」で利用促進
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年9月30日 21時40分
-
NECとNECセキュリティ、伴走型での「CISOマネジメント支援サービス」の提供開始
PR TIMES / 2024年9月30日 11時15分
-
NEC、音声認識技術と生成AIを組み合わせたコンタクトセンター向けサービスを提供
マイナビニュース / 2024年9月26日 15時25分
-
生成AIのリスクに「生成AIで」どう対応する? NECの取り組みから探る
ITmedia エンタープライズ / 2024年9月24日 21時2分
-
NEC、「CEATEC 2024」に出展
PR TIMES / 2024年9月20日 18時15分
ランキング
-
1お父さんは海にまいたわ…20年、父と絶縁状態の「54歳長男」が緊急帰国。「57歳長女」の仰天発言に「ギョッ」とするも一転、号泣したワケ
THE GOLD ONLINE(ゴールドオンライン) / 2024年10月19日 10時45分
-
2「PASMO」って10年以上使わないと失効するんですか? 母がひさしぶりに上京してくるのですが、チャージしていた「残高」もなくなってしまうのでしょうか…?
ファイナンシャルフィールド / 2024年10月19日 4時30分
-
31日1000個売れる静岡市「あみ焼き弁当」の底力 深夜3時まで営業、しずおか弁当の名物695円
東洋経済オンライン / 2024年10月19日 10時0分
-
4ソフトバンク系「PayPayアセット」突然の"幕引き" 運用会社が事業を終了すると、投信はこうなる
東洋経済オンライン / 2024年10月19日 7時30分
-
5定年直後に世界一周はダメ…退職金の延命のために絶対行ってはいけない場所、手を出してはいけない商品
プレジデントオンライン / 2024年10月19日 15時15分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください