ローソン、アバター接客の実証実験を開始 香川8店舗で本格展開が可能か検証
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年11月8日 17時45分
ローソン、アバター接客の実証実験を行うと発表(プレスリリースより引用、以下同)
ローソンとアバター事業を手掛けるAVITA(東京都品川区)は11月7日、アバター接客の実証実験を行うと発表した。期間は2025年2月末まで。香川県内のローソン8店舗にアバター接客を導入し、FC加盟店での本格的な展開が可能かどうか検証する。
ローソンは2022年11月からデジタル技術を活用したアバター接客を取り入れており、6都府県(東京都、千葉県、埼玉県、神奈川県、大阪府、福岡県)の17店舗で導入している(2024年11月6日時点)。
アバターオペレーターは、店内に設置されたモニターに投影されるアバターを通じて利用客とコミュニケーションをとり、接客する。自宅などからリモートで勤務し、売り場の案内やセルフレジの利用方法などを説明する。アバターの導入により、時間や場所、年齢、性別といった制約の無い働き方と、1人のオペレーターが複数店を受け持つなど効率的な人員配置による人手不足対策が期待されている。
これまでの実証実験では、アバターの導入によりセルフレジの利用率が15%以上向上。店舗従業員のレジ業務に関わる時間は、1店舗当たり平均約1.5時間以上削減した。その結果、利用客にとっては買い物時間が短縮され、店舗側にとってはまちかど厨房商品の調理や商品補充などより魅力的な売り場づくりを行うことが可能となった。
11月は、香川県以外でも3店舗にアバター接客の導入を予定している。ローソンは「今後もデジタル技術を活用した『新しい便利』と『温かい未来』の実現を目指す」とコメントした。
外部リンク
この記事に関連するニュース
-
アバター接客、コンビニや携帯電話ショップに広がり…成約に好影響もたらす業種も
読売新聞 / 2024年11月2日 13時10分
-
【ミライの居酒屋を体験】外食業界初のアバター×ロボットによる完全リモート接客はじめました
PR TIMES / 2024年10月31日 11時0分
-
完全レジレス・無人店舗の実証実験を10月24日よりイオンモール羽生で開始
PR TIMES / 2024年10月24日 10時45分
-
セブン、苦戦報道で「不親切なレジ」批判沸騰の訳 「高齢者泣かせ」「冷たい接客」との声…一体なぜ?
東洋経済オンライン / 2024年10月24日 8時30分
-
商品を手に取って店の外に出るだけで買い物が完結 東急電鉄“二子玉川駅”構内に、ウォークスルー決済導入店舗「ローソンS Lawson Go +toks 二子玉川店」が10月18日(金)オープン
PR TIMES / 2024年10月11日 17時40分
ランキング
-
1「水素調理」に「水素栽培」…旅館やホテルが続々“水素”を導入するワケとは?【THE TIME,】
TBS NEWS DIG Powered by JNN / 2024年11月8日 14時0分
-
2ウエルシア薬局に不正アクセス=4万人の情報漏えいか
時事通信 / 2024年11月8日 16時48分
-
3日本のタテ社会に「上の人」がいないと困る訳 人類の進化史に「リーダー」は存在しなかった
東洋経済オンライン / 2024年11月8日 11時0分
-
4「ゴキブリ2000匹と激闘」清掃芸人が見た驚く光景 引っ越してもまたごみ屋敷、再発をどう防ぐか
東洋経済オンライン / 2024年11月8日 9時20分
-
5【速報】北都銀行 2027年1月に荘内銀行と合併し「フィデア銀行」へ 頭取は北都銀行の佐藤敬専務
ABS秋田放送 / 2024年11月8日 13時45分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください