NTT東西が電話番号案内「104番」と電話帳「タウンページ」を2026年3月をもって終了 後継は「iタウンページ」

タウンページが歴史に幕を下ろすことに

　NTT東日本（東日本電信電話）、NTT西日本（西日本電信電話）は7月19日、電話番号案内サービス「104番」「NTTファクス104」の提供と、職業別電話帳「タウンページ」の冊子版の配布を2026年3月末をもって終了することを発表した。各種障害者向けの「ふれあい案内」（※1）と、視覚障害者向けの「点字電話帳」は2026年4月以降も継続提供する。

（※1）利用には事前登録が必要

●サービス終了の背景

　NTT東日本およびNTT西日本では、固定電話サービス（※2）の契約者を対象に104番のサービスや各種電話帳の配布を行ってきた。両社以外の一部通信事業者でも、両社の104番への接続サービスを提供したり、希望者に対して両社の各種電話帳を提供したりしてきた。

（※2）固定電話と同じ電話番号が付与されるIP電話（ひかり電話）を含む（以下同様）

　しかし、昨今は電話番号をインターネットなどで調べる機会が増え、104番や電話帳“そのもの”を使う人は減少傾向にあった。そこで両社は2020年6月、50音順の電話帳「ハローページ」の廃止を発表し、2023年2月までに“最終版”の発行を終えた。

　今回の104番とタウンページの廃止は、ハローページの廃止の流れと同様の理由で行われる。両社の説明によると、タウンページの廃止については広告の掲載（出稿）数の減少や、紙資源を使うことによる環境負荷の軽減も目的だという。

●サービス終了のスケジュール

　104番とタウンページのサービス終了は、以下のスケジュールで行われる。

・2025年1月～：タウンページ“最終版”の発行を開始

・冊子版は業種を厳選して掲載（約1900職種→約177職種）

・冊子版は希望者に対して配布（必要な場合はWebサイトまたは電話で申し込む）

・全業種を掲載するフルバージョンは「タウンページライブラリー」に掲載

・地域ごとに順次発行（最遅地域は2026年3月に発行予定：具体的なスケジュール）

2024年秋（予定）：「iタウンページ」のリニューアル

・タウンページの後継サービスとして位置付ける

・スマートフォンに不慣れでも使いやすいUI（ユーザーインタフェース）に刷新

・検索機能を拡充（タグ検索やフリーワード検索が可能に）

・生活情報や自治体に関する情報も掲載（生活ポータルサイト化を実施）

2026年3月：全地域におけるタウンページ“最終版”の発行を完了

2026年3月31日：104番／NTTファクス104のサービスを終了