【海外発!Breaking News】スタバのバリスタ、客から謝罪の手紙を受け取る(米)
TechinsightJapan / 2017年3月25日 22時35分
お金を払い商品を購入する客はやはり立場的には強い。これまで客からの苦情で怒鳴られたことはあっても謝られたことなどなかったスターバックスの男性バリスタが、文句を言った女性客から翌日に謝罪の手紙をもらうという経験をし「とても嬉しかった」とソーシャルサイト「Reddit」に書き込んだ。
普段客から謝ってもらう機会などなかったというRedditユーザー名「CircleAddict」さんは3月20日、自身が働いていたスターバックスのドライブスルーで一人の女性客から失礼な態度を取られた。
女性はコーヒーを注文したが、あいにく店側がカップホルダーを切らしていた。すると女性は「このカップを使って」と自身の使用済みカップについていたホルダーを差し出した。しかし「CircleAddict」さんは「衛生規範違反」として女性の要請を拒否した。すると女性は「CircleAddict」さんに失礼な態度を見せたという。ちなみにこのときの女性の“失礼な態度”が具体的にどのようなものであったのかは明らかにされていない。
ところがその翌日、「CircleAddict」さんはこの女性から謝罪の手紙と50ドル(約5,500円)のチップを受け取った。「デビー」と名乗るその女性が書いたカードには、「あなたの言い分を理解もせずに怒ってしまってごめんなさい」と前日の行為について素直に謝りの言葉が綴られており、以下のようなメッセージが添えられていたという。
「私が怒ってしまったことできっとあなたは一日嫌な想いをしたと思う。でもそんなつもりはなかったし反省しているわ。あなたは若いし、きっと表彰されてもいいぐらいに一生懸命仕事をしているのでしょうね。どんな客がいても気にしないでこれからも明るく希望を持ってお仕事頑張って。あなたはこの年老いた私に親切心や思いやり、そして謙虚さを教えてくれたわ。ありがとう。」
「CircleAddict」さんはデビーさんの率直な謝罪の言葉と思いやりのあるメッセージにとても感動した。サービスをする側であれば誰しも客とのトラブルを経験することだろう。客が多ければ多いほど、苦情の数も頻繁になり得る。そんな状況で「CircleAddict」さんはできるだけ自分を抑えるように努力していると話す。
「僕の仕事上の経験から言うと、大抵の客は見当違いの怒りや欲求不満をぶつけてきます。そういうことは客だけではなく、同僚や上司からもあります。でも僕はできるだけ怒りや欲求不満の感情を態度に影響させないようにしています。とはいえ、僕も完璧ではありませんから(感情が)出てしまう時もありますよ。でもどれだけ怒っていてもネガティブな感情をグッと抑えて笑顔で接するようにしています。そうすることが自分へのいい影響にもなるんです。」
-
- 1
- 2
この記事に関連するニュース
-
「謝罪の手紙を賞状みたいに飾っている」クレームがやめられない37歳男性。学生同士の微笑ましい一幕にも“正義の制裁”
日刊SPA! / 2024年5月9日 15時54分
-
不倫中の友人に既婚者を紹介されました… 友人の略奪愛に巻き込まれた「20代女性の苦悩」【前編】
ananweb / 2024年5月5日 20時15分
-
新幹線で「そこ、私の席なんですけど」と言ってきた相手→実は勘違い→指摘に逆ギレ… スムーズな対処法とは
よろず~ニュース / 2024年4月27日 8時30分
-
離婚して2年、今さら後悔…別れた夫と復縁できますか「ルーズだったけど、おおらかな人だったな」【夫婦問題研究家・岡野あつこさんがアドバイス】
まいどなニュース / 2024年4月20日 19時32分
-
美容院でセクハラ…! 23歳女性がドン引きした「20歳年上美容師の口説き文句」
ananweb / 2024年4月15日 20時30分
ランキング
-
1《NHK林田アナの離婚真相》「1泊2980円のネカフェに寝泊まり」元旦那のあだ名は「社長」理想とはかけ離れた夫婦生活「同僚の言葉に涙」
NEWSポストセブン / 2024年5月10日 17時50分
-
2おばたのお兄さん「めちゃくちゃ不仲で解散」“元相方”の人気芸人明かす「びっくり」「知らなかった」と反響
モデルプレス / 2024年5月10日 16時18分
-
3「入浴中、弟・竜聖アナの頭に…」“無痛おねだり”で炎上の生田斗真、次々と発掘される“ヤバ”エピソード
週刊女性PRIME / 2024年5月10日 19時30分
-
4【こんな人】小山内美江子さん「金八先生」降板はテレビ局との意見相違 教育への思い本物だった
日刊スポーツ / 2024年5月10日 20時11分
-
5「みんなで手をあげるやつ、今日はやめましょうか」星野源の“提言”にSNS上で賛否が分かれるワケ
日刊SPA! / 2024年5月10日 8時50分
複数ページをまたぐ記事です
記事の最終ページでミッション達成してください