【海外発！Breaking News】「3円足りない」客とパブ側が口論 警官が駆け付ける（英）

タニアさんの友人の1人であるサラ・ヒバートさんは「タニアの誕生日に、たかが2ペンス不足でパブのスタッフが警察を呼んで彼女をパブから出させたのよ、信じられない」とその時の様子を動画に収めながら話しており、自身のFacebookにこれを投稿、「スタッフの客への対応が悪すぎる。マネージャーのカスタマーサービスもなっていない」とパブ側を批判した。

警察官によってパブの外に出たタニアさんは、自分の誕生日であるにもかかわらず虚しい時間を過ごさなければならなかった。「友人や家族らは中で食事を続けていました。スタッフの対応はあまりにも酷いと思います。スタッフが失礼じゃなければ姪も言い返すつもりはなかったでしょう」と話しており、『Thisisthewestcountry.co.uk』のコメント欄にもこのように綴っている。

「私たち家族はとても不快に感じています。マネージャーに『27人分の食事や飲み物をオーダーしたではないか。それなのにサービスを拒否するなんて、あなたの態度は間違っている。地元紙に訴える』と私が言うと、マネージャーが上司に伝え、最終的にはその人がサービスしたのでケーキと飲み物を購入することができました。でもその後、警官が来たために姪はケーキを子供に与えることができずにパブを去ることとなってしまったんです。私たちは攻撃的になってはいません。スタッフの対応があまりにも不快だったから、感情的になっただけです。」

タニアさんの言い分に対し、Wetherspoonのスポークスマンは「今回の出来事では、我々はマネージャーの対応を支持しています。この客は2ペンス不足だったぐらいで警察を呼んだと言っているようですが、そうではありません。その時の客の態度が問題だったために、マネージャーは警察を呼んだのです。あのグループの数人はマネージャーだけでなく、スタッフらにも脅迫めいた言葉を浴びせ、怒鳴っていたようです。マネージャーが取った選択は100％正しいことだったと言えるでしょう」と述べている。

なお、今回テックインサイトは動画を撮影したヒバートさんに直接取材を試みたが、コメントを得ることはできなかった。

どっちもどっちというようなこのニュースを知った人々からは「たった2ペンスでこの騒ぎって…」「2ペンス足りないって言われた時に、カウンターから『誰か2ペンス貸して』って言えばよかったのに」「カスタマーサービスができない店も多いからね。パブ側もスタッフへの教育がなってなかったんじゃないの」「こういう出来事にはいつも両者の言い分があるよね。店には防犯カメラもあるだろうしそれを見て判断するしかないんじゃない？」「団体の客が入ってくれているなら、パブ側も良心的に対応すべきだったのでは」といったやや呆れ気味の声があがっている。

画像は『Sarah Hibbert 2017年5月28日付Facebook』のスクリーンショット
（TechinsightJapan編集部　エリス鈴子）