【海外発！Breaking News】マカオ家族旅行が悪夢に 格安航空会社が無慈悲のチェックイン拒否（シンガポール）

リンさんら3人は午後1時30分に空港に戻ったが、午後1時50分発のスクートTR904便のチェックインはすでに締め切られていた。

『新明日報』によると、リンさん一家は翌日午前6時発のフライトで香港へ行き、そこからフェリーに乗ってマカオへ向かうしかなかったという。しかもエコノミークラスが満席だったため、席が不要な1歳息子の分を除いた7人分のビジネスクラス（スクートプラス）席を合計約2,100シンガポールドル（約22万4千円）で購入する羽目になったそうだ。さらに、朝早いので空港に近いホテルを2部屋予約した。

シンガポールのニュースメディア『AsiaOne』にリンさんが語ったところでは、6月16日にスクートからFacebookを通じて再度連絡があり、そこには残りの5人の乗客は搭乗が可能だったことが記されていた。ちなみに多くの航空会社では、リンさんのような状況において“予約の分割”を行い、変更が必要な乗客を元の一つの予約から分割して、別の予約番号を振り分けることが可能だ。

楽しみにしていた家族旅行が、一転して悪夢のようなスタートとなってしまったが、リンさん一家は旅行のメインイベントだった香港ディズニーランド・リゾートにも行き、残りの日々は楽しいものになったようだ。そして、帰路は何事もなくシンガポールへ戻ることができたという。

なおリンさんはその後、今回の出来事についてソーシャルメディアに投稿し、スクートに対して合理的な説明と「無駄な」費用の補償を求めた。

シンガポールのニュースメディア『The Straits Times』の問い合わせに対し、スクートの広報担当は、複数の乗客が乗るフライトの予約について「一緒にチェックインする必要はない」と答えており、また次のように述べた。

「スクートは、6月12日にリンさんとその家族の身に起きたことを知り、大変残念に思っております。それ以来、当社はさらなる支援を提供し、善意の解決策を提示するために連絡を取らせていただいております。」

今回のニュースについて、SNS上では「海外旅行をするときは、しっかりパスポートをチェックすることが重要だよ」、「もしかして初めての海外旅行？　笑えるー」、「緊急のパスポート更新をしてくれた入国管理局、グッジョブ」といったコメントがあがっている。

画像は『Shin Min Daily News 新明日报　2023年7月10日付Facebook「妇女一家八口去澳门，称女儿护照因仅剩1个月有效期无法登机，酷航却不让其他家庭成员登机，结果被迫掏腰包重买机票，花了2100元的“冤枉钱”。」』『The Straits Times　2023年7月12日付「Singaporean family of 8 misses Scoot flight to Macau after child found to have expiring passport」（PHOTO: LIN JIAHUI）』のスクリーンショット
（TechinsightJapan編集部　秋本神奈）