「カスハラ」経験64.5％ 民間調査、土下座強要も

直近1年間にカスハラを受けた経験

　顧客からの嫌がらせや迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を直近1年間に受けた人は64.5％に上るとの調査結果を危機管理コンサルティング業「エス・ピー・ネットワーク」が26日までに発表した。土下座強要や長時間の居座りなどを経験した人もいた。

　同社は「従業員を守れないと、人材確保に大きな影響を及ぼす」と指摘している。

　調査は7月にネット上で実施。卸売・小売業と交通インフラ業の回答者の半数以上は「執拗な言動」「威圧的な言動」をそれぞれ経験していた。

　自由記述では「土下座を強要」（サービス業）、「2時間近く居座り」（製造業）、「3時間以上の拘束」（金融・保険業）などが挙がった。