カスハラ未対策7割超 被害受けた企業2割

企業のカスタマーハラスメント対策

　東京商工リサーチが実施したカスタマーハラスメント（カスハラ）に関する調査で、回答した約5千社のうち「特に対策は講じていない」企業が71.5％に上ることが分かった。直近1年間でカスハラを受けた企業は約2割、このうち従業員が休職や退職に追い込まれた企業も約1割あった一方、安心して働ける職場づくりが遅れている実態が浮き彫りになった。

　規模別では大企業の54.5％、中小企業の73.4％が対策は講じていないと回答した。中小企業は費用や人材面で「対策を取る余裕がない」との声が上がった。「お客さまである取引先に注意するのは難しい」ことも影響している。