Yellow.aiが業界初のOrchestrator LLMを発表、トレーニングなしで状況に応じた人間のような顧客との会話を実現

 ＊ トレーニングなしで業務効率を最大化：Orchestrator LLMは事前のトレーニングを必要とせず、顧客のニーズに合わせた最適なソリューションを提供します。ユーザーのリクエストに応じて、適切なエージェントワークフローや対話型フローのアクティブ化をリアルタイムで決定します。例えば、このモデルは会話のコンテキストを保持しながら、ナレッジベースから情報を取得するか、新しい対話フローを開始するか、あるいはライブエージェントにエスカレーションするかを即座に決定することができます。こうしたプロセスの効率化により、運用コストの60%もの大幅な削減が可能になり、エージェントの生産性を50%向上させることができます。

Yellow.aiのRaghu Ravinutala最高経営責任者（CEO）兼共同創立者は「LLMの潜在力を最大限に引き出すには強力なオーケストレーションフレームワークが必要です。当社のOrchestrator LLMは中心的なインテグレーション・ハブとして機能し、さまざまなAIツールやバックエンドシステムとシームレスに連携して、よりまとまりのある、パーソナライズされた顧客体験を実現します。私たちのコミットメントは、社内で複数のLLMを開発し、人間のような体験を自律的に提供するAIファーストのソリューションを使い、顧客サービス分野を再定義するという当社の使命を推進することです。今回の発表は、そうした当社の取り組みを明確に示しています」と述べました。

Waste ConnectionsのEric Hansen最高情報責任者（CIO）は「Orchestrator LLMは、顧客サービス業界に真の革命をもたらします。顧客のニーズを予測し、即座に適切な応答を提供するその能力は、顧客ロイヤルティーと運用効率を高めるでしょう」と述べました。

Yellow.aiは、多様な顧客サービスのユースケースに対応する複数の自社LLMの開発で大きく進歩しています。同社は、11以上の地域言語によるインドネシア初の顧客サポートモデルであるKomodo-7Bとともに、ゼロセットアップ、目標指向の会話、要約、Q&A回答を提供するYellowG LLMを立ち上げました。これらのLLMは、幻覚症状率が1％未満、平均応答時間が0.6秒で、企業が設定する厳格な基準を満たすように設計されており、安全かつ正確で、パーソナライズされた顧客とのやり取りを確実に行います。さらに、同社は150以上の企業向け生成AIボットの展開に成功しており、その強固な生成AI機能を示すとともに、顧客サービス向けにAIファーストのソリューションを提供することに注力しています。