NVIDIAのプロモーション・キャンペーンで日本企業向けAIソリューションが世界に衝撃を与える

テクノロジー大手のNVIDIAが、カスタマー・エクスペリエンスの向上と従業員の能力の最適化という点で、FPT Smart Cloudが開発したAIソリューションを高く評価しています。

ハノイ（ベトナム）、2024年10月19日 /PRNewswire/ -- 2024年4月、NVIDIAはFPT Corporation（FPTコーポレーション）と協力し、AIとクラウドの進化に対するグローバルな取り組みを開始しました。6か月後、FPTコーポレーションの子会社であるFPT Smart Cloud（FPTスマート・クラウド）のAIソリューションが、NVIDIAが紹介する世界の52の優れた成功事例の中に入れられました。FPTは現在、日本語の自然言語モデルに基づいて構築された、15を超える最先端のAIソリューションを提供しています。

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インテリジェント・コール・センターの実現 

デジタル時代では、AI仮想アシスタントがコンタクト・センターに組み込まれ、単純なタスクから高度なタスクまでが自動化されます。

NVIDIAによると、FPTスマート・クラウドは、コール・センターの仮想エージェントであるFPT AI Engageの開発を通じてシームレスなコミュニケーションを可能にしました。仮想エージェントとは自然に対話できます。また、着信コール、発信コール、音声ベースのコール転送（IVR）を仮想エージェントは自動化できます。AIベンダーは、NVIDIAの最先端のインフラストラクチャ上で動作することで、音声合成モデルを4倍高速化し、仮想エージェントの効率を向上させることができるようになりました。

FPTスマート・クラウドのAI機能は、Home Credit Vietnam（ホーム・クレジット・ベトナム）をはじめ、さまざまな銀行や金融機関の注目を集めています。この消費者金融会社は、2019年からFPT AI Engageを導入しています。運用開始初年度、仮想アシスタントは毎月最大1,200万件の通話を自動的に処理できるため、Home Credit（ホーム・クレジット）は運用費用を50%削減し、通話成功率98%を達成できます。

AIを活用した未来の労働力の構築 

FPTスマート・クラウドは、NVIDIA A100およびH100 GPUに支えられ、自動化とパーソナライゼーションを通じて次世代の従業員トレーニングを促進するFPT AI Mentorを開発しました。FPT AI Mentorは、NVIDIA DGX H100で開発され、NVIDIA NGCとPyTorchでサポートされている大規模言語モデル（LLM）を適用し、ビジネス・ナレッジ・ベースに基づいて学習コンテンツを生成、カスタマイズします。