任天堂の「神対応」に感動の声 ゲーム機を修理に出したんだけど…「息子は飛び跳ねて喜んでいた」

「ニンテンドースイッチ（Nintendo Switch）」（Matthieu Tuffet/stock.adobe.com）

「Nintendo Switchが壊れたから修理に出したんだけど…」

株式評論家・投資家として活動されている若林史江さん（@fumie_doru）。ゲームメーカー・任天堂を絶賛するコメントをX（旧Twitter）に投稿され、多くの共感の声を集めました。

諦めていたシールが戻ってきた！

先日のこと、息子さん愛用のゲーム機・Nintendo Switch（ニンテンドースイッチ）が壊れてしまったため、若林さんは任天堂のサービスセンターに修理を依頼しました。

後日、先方より返送された商品を見て、若林さんは驚いたといいます。

というのも――。

箱の中には、ゲーム機本体と一緒に、数枚のシールが綺麗にファイリングされた状態で入っていました。

実はこのシール、本機に貼ってあったもの。製菓会社の販売するチョコレート菓子に付いていた景品であり、息子さんは一生懸命それを集めていたそうです。

それほど息子さんにとっては、思い入れの強いシール。しかし、今回ゲーム機を修理に出すにあたり、その壊れ具合から本体交換されても仕方がないと考えた若林さんは、あらかじめ息子さんに「シールは多分戻ってこない」と伝えていました。息子さんは残念がっていたといいます。

しかし、そんな若林さんの予想に反し、シールは綺麗な状態で返送されました。息子さんは飛び跳ねて喜んでいたといいます。

若林さんは、「シールを一体どうやって剥がしたの？」と驚いたと同時に、任天堂側の「ゲームは子供にとってとても大切な宝物だ」という想いや、カスタマーに寄り添う姿勢を感じさせるサービスにも感動。思わず涙を流してしまい、息子さんに「何で泣いてるの？」と言われてしまったとか（笑）。

また、シールには粘着力もしっかり残っていたといいます。息子さんはそれをゲーム機に貼り直し、いまではすっかり元通りに。

同社に対する感謝と感動の気持ちを、若林さんはXに紹介。ポストには３６万ものいいねが付き、リプ欄にも感動の声が。

「そういう気持ちで仕事してるからこそ任天堂は今の地位にあるんですね！」
「やっぱこのシールって子供にしか分からない『大切さや特別さ』があるんだよね。それを理解してるくれる任天堂は神すぎ」
「ユーザーの目線を持っている企業。そしてそれを実行するのが凄い」

さらに、今回の若林さんと同様の経験をされた方々からのコメントも多数寄せられていました。

「うちの娘も小さい頃、いけないというのに聞かず、階段から手を滑らせてDSのヒンジを壊してしまい修理に出すことに。拙い字で『ごめんなさい、こわしてしまいました。なおりますか？』と書いたところ、きれいに直してくださり、その上『これからもだいじにつかってね』とお手紙をいただきました」
「ゲームボーイやDSなんかを修理に出して本体交換したら、子供が貼ったポケモンシールが以前と寸分違わぬ場所に貼られて戻ってくる。今はファイリングされて戻ってくるんですね」
「DSの頃もシール付きで修理出したらちゃんとシールも帰ってきたな…シール剥がして送って下さいみたいな注意書きがあったのに、それでも綺麗に返してくれた」
「現金（ヘソクリの１万円×２）を返却してもらいました。電池ボックスに入れていたのを忘れていて、メッセージカードに『電池の老朽化でお札が汚れるのでご注意』と記されて」

「人として大切なこと」を感じさせられる企業姿勢

まさに神対応というべき、任天堂のきめ細やかなサービスの数々。

カスタマーひとりひとり（特にお子様）に寄り添う姿勢は、さずが同社が世界のトップを走る企業であることを感じさせられます。

若林さんは以前にも、同社の企業意識の高さに感動させられたことがあったといいます。

２００７年１０月のこと。任天堂は、当時発売していた家庭用ゲーム機「Wii」のリモコン用保護カバー「Wiiリモコンジャケット」を無償配布すると発表しました。Wiiではゲーム操作に専用のリモコンを用いますが、それを動かしたり振り回したりして遊ぶこともありました。保護カバーは、その際にリモコンが落下したり、人や物に当たった時などに、クッションの役割を果たしてくれます。

カスタマーの安全を考え、しかもそれを無償で提供するという心意気。当時、同社の株主であった若林さんは、「子供主体で物事を考えられる企業って素晴らしい」と、感銘を受けたといいます。

さらに、今回のシールの件については、人として大切なことについて、息子さんに説明する機会にもなったとのこと。

「人に優しくすること」や「思いやりをもつこと」、「相手の立場になって物事を考えること」の素晴らしさを子供に教えようとしても、それを具体性をもって伝えるのはなかなか難しいものです。しかし、任天堂はそれを形にして示してくれました。

息子に実感をもって教えることができた――という点でも、若林さんは同社に感謝をしています。

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株式トレーダーとして活躍されている若林さん。

現在、TOKYO MXで放送されている情報番組『５時に夢中！』月曜日に出演中。また、株式セミナーも随時開催しているとのことです。

（まいどなニュース／Lmaga.jpニュース特約・竹中 友一（RinToris））