上司が業務で大変なこと「部下へのメンタルケア」？ お悩み相談に「負担を感じる」6割、その理由は…

社員からの悩み相談を負担に感じている管理職が6割超　※画像はイメージです（chachamal/stock.adobe.com）

社員からの悩み相談を受ける際、負担に感じている管理職が6割超――そんな調査結果が、ポルムス株式会社（仙台市青葉区​）による「管理職の負担」に関する調査でわかりました。では、具体的にどのような点に負担を感じているのでしょうか。

調査は、従業員数500人以下の企業に勤める全国の管理職1015人を対象として、2024年9月にインターネットで実施されました。

まず、「業務で特に時間や手をかけていること」を尋ねたところ、「業務の効率化」（42.3％）、「チーム・部門の運営」（38.5％）、「チームや部下のメンタルケア」（28.0％）などが上位に挙げられました。

そこで、「チームや部下のメンタルケア」や「部下のキャリア相談」に時間や手をかけていると回答した374人に、それらに取り組む「目的」を教えてもらったところ、「部下のパフォーマンスの向上」（34.8％）が最も多く、次いで「チームや会社の生産性向上」（20.6％）、「職場環境の改善を図る」（17.4％）が続きました。

さらに、全体の80.1％が「苦手だと感じる業務がある」と回答。具体的には、「部下とのコミュニケーション」（29.8％）が最多となったほか、「部下のマネジメント」（28.3％）、「上司や経営層とのやりとり」（24.9％）なども挙げられました。

また、「社員から悩みを相談される機会がある」（とてもある16.8％、ややある52.3％、あまりない25.4％）と答えた管理職は全体の94.5％。そのうち63.0％が「社員から悩みを相談されたとき、負担を感じる」（とても負担を感じる15.0％、やや負担を感じる48.0％）と回答しています。

続けて、「一度の相談に対して、どのくらい時間を割いていますか」と聞いたところ、「15分～30分未満」（44.4％）や「30分～45分未満」（23.8％）など、約7割が一度の相談に30分程度の時間を割り当てていることが判明。一度の相談時間はそこまで長くはないものの、日々の業務の中で突発的に時間を取る上では負担となるケースもありそうです。

また、「社員からの悩み相談を負担に感じる」と答えた604人に「どのような点に負担を感じますか」と質問したところ、「適切なアドバイスをすること」（44.4％）が最多となったほか、「部下の感情を受け止めること」（32.8％）、「プライバシーを守りつつ問題を解決すること」（32.1％）、「問題の解決策が見つからないこと」（29.1%）なども挙げられ、悩み相談に向き合うことの精神的なプレッシャーがうかがえました。

最後に、「社内に悩みを相談できる制度や窓口があったら、社員に利用を勧めたいですか」と尋ねたところ、約9割が部下に対して「相談窓口の利用を勧めたい」（とても勧めたい32.0％、やや勧めたい54.1％、あまり勧めたくない13.4％）と考えていることがわかりました。