ビジネスメールは何時間以内に返すべき？ 1時間以内に返信がないと「遅い」と感じる人は1割【会社員300人のホンネ】

仕事でのメールは何時間以内に返信して欲しい？　※画像はイメージです（siro46/stock.adobe.com）

みなさんは、仕事でのメールは何時間以内に返信して欲しいと思いますか。メールDXツール『yaritori（ヤリトリ）』を提供するOnebox株式会社（東京都港区）が実施した「ビジネスメール調査2025」によると、「3時間以内の返信でも遅い」と感じる人が約4割に及ぶことがわかりました。

調査は、全国の20～59歳の会社員300人を対象として、2024年10月にインターネットで実施されました。

まず、「仕事上でよく利用しているコミュニケーション手段」を聞いたところ、「メール」（67.33％）が最も多く、次いで「電話」（63.33％）、「対面」（60.67％）、「ビジネスチャット」（24.67％）、「Web会議ツール」（24.00％）が挙がったほか、「FAX」（13.67％）という人も一定数みられました。

また、「メール1通あたりの読了時間」については、「1～2分未満」（33.17％）や「2～3分未満」（28.71％）で約6割を占めました。

他方、「メール1通あたりの作成・返信の所要時間」としては、「3～5分未満」（26.73％）、「5～10分未満」（25.25％）、「2～3分未満」（21.29％）などが上位に挙がっています。

さらに、メール送信後、「『メールの返信が遅い』と感じる時間」を尋ねたところ、「3時間以内」（19.80％）や「1時間以内」（12.87％）など「3時間以内の返信でも遅い」と感じる人は合わせて40.1%にのぼり、返信のスピード感を求める人が多いことがうかがえました。

次に、「メールをチェックする時間帯・タイミング」を教えてもらったところ、「出勤直後」（50.99％）が最多となりました。

一方、働く人々が業務時間外の連絡を拒む「つながらない権利」に注目が集まる中で、勤務時間外にメールチェックをしていると回答した人は、「出勤前」（11.39%）と「退勤後」（6.93%）などを合わせるとおよそ2割にのぼることもわかりました。

なお、「（特定の時間帯に限らず）メール受信後すぐ」（33.66％）と回答した人の中にも勤務時間外が含まれる可能性もあるため、そちらも考慮すると、勤務時間外にメール対応をしている人の数はより多いことが予想されるといいます。

最後に、「ビジネスチャットのメリット」を聞いたところ、「スピーディーなやり取りができる」（75.68％）、「形式的な挨拶や署名等が省かれるので気軽さがある」（37.84％）などが上位に挙がりました。

一方、「ビジネスチャットのデメリット」としては、「大量にメッセージが飛んでくると見逃しやすい」（37.84％）、「通知が多すぎて他業務に集中できない」（28.38％）などが挙げられ、メール業務に加えて、チャット対応も求められると連絡事項が煩雑化し、業務量の増加が懸念されることがうかがえました。

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【出典】
▽yaritori（ヤリトリ）調べ