国内CRMアプリケーション市場、2028年には3950億円超に - IDCが予測
マイナビニュース / 2024年6月26日 12時56分
IDC Japanは、国内顧客エクスペリエンス(CX)関連ソフトウェア、国内CRMアプリケーション、および国内CX変革サービス市場予測を発表した。国内CRMアプリケーション市場は2023年~2028年の年間平均成長率(CAGR)は9.6%、2028年には3950億8200万円になるという。
IDCはCX関連IT市場のうち、ソフトウェア/サービスに関わる市場に焦点をあてて、予測を行った。2023年のCX関連ソフトウェア市場は前年比9.5%増の7079億9800万円、CRMアプリケーション市場は前年比13.4%増の2497億8600万円の市場規模(売上額ベース)となった。
一部の機能市場セグメントにおけるクラウドシフトの短期的な売上へのマイナス影響で成長率は低下した一方で、CX業務のデジタル化とシステム刷新需要、データ管理/分析需要などにより、全体的には好調であったという。
また、CX変革サービス市場もCRMアプリケーション/顧客データプラットフォームの構築とデータ移行/統合などに関するプロジェクトサービスを中心に高い成長で推移し、前年比9.5%増、市場規模(売上額ベース)4890億円。
国内企業におけるCX施策の関心は、デジタル化からビジネスモデルの変革へと移行しており、これが市場の成長を後押ししており、生成AI機能の活用を伴うシステム刷新需要やその活用効果を最大化するためのデータ活用基盤の構築需要などで好調に推移することが見込まれるという。
その結果、2023年から2028年の年間平均成長率はCX関連ソフトウェア市場が8.0%で推移し、2028年には1兆386億9,500万円になるとIDCは予測。また、国内CRMアプリケーション市場は2023年~2028年のCAGR 9.6%、2028年には3950億8200万円になると予測。国内CX変革サービス市場は2023年~2028年の年間平均成長率7.5%で推移し、2028年には7029億円になるとIDCでは予測した。
IDC Japan Software & Services シニアリサーチアナリストの太田早紀氏は、次のようにコメントしている。「国内CX関連ソフトウェア/国内変革サービス市場が今後も成長していくために、ITサプライヤーは、ユースケースごとに最適化されたGenerative AI(生成AI)の組み込み機能の強化と導入サービスの拡充、生成AIの浸透に伴う高品質なCX標準化の先を見据えたCX戦略のアップデート、デジタルビジネスの浸透に伴う競合環境/顧客企業の変化への対応が重要である」
(早川厚志)
外部リンク
この記事に関連するニュース
-
2024年度の国内PCサーバ出荷金額は前年度比6.5%増の3023億円 - MM総研の予測
マイナビニュース / 2024年6月28日 10時17分
-
Omdiaの調査では、データセンターの冷却市場が2028年に168億7000万ドルに達すると予測
共同通信PRワイヤー / 2024年6月20日 10時0分
-
ジェネシス、2025会計年度第1四半期の事業成長を発表
PR TIMES / 2024年6月18日 17時15分
-
2024年の半導体市場は前年比16%増、2025年も同12.5%増と成長持続に期待 WSTS春季予測
マイナビニュース / 2024年6月4日 16時24分
-
2028年の国内クラウド市場規模は16兆6285億円- IDCが予測
マイナビニュース / 2024年6月3日 12時7分
ランキング
-
12億画素カメラと120W充電対応で6万円以下! さらに高コスパ化したシャオミ「Redmi Note 13 Pro+ 5G」
ASCII.jp / 2024年6月29日 12時0分
-
2早く歩けよ!ゲーマーに嫌われがちなNPC護衛/尾行ミッション…海外ゲーマーの恨みが募る
Game*Spark / 2024年6月28日 12時30分
-
3お風呂が超苦手な柴犬の“逆襲”に家族が大パニック! 爆笑の展開に「やることが大胆」「腹の底から笑った」
ねとらぼ / 2024年6月28日 8時30分
-
4高評価ファンタジー農場シム『Sun Haven』、最新アップデートで有志翻訳を削除。代替の機械翻訳に多数の困惑の声
Game*Spark / 2024年6月28日 11時17分
-
5「スト6ですか?」 “餃子の王将の価格改定”が「格ゲーの調整みたい」と話題に…… 「全体的にアッパー調整」
ねとらぼ / 2024年6月28日 12時0分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/point-loading.png)
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)