怒りのコントロールはカスハラ対策にも！『アンガーマネジメント大全』発売

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アドット・コミュニケーションはこのほど、同社の代表取締役の戸田久実氏による著書『アンガーマネジメント大全』(1,100円)が、日経BP 日本経済新聞出版から、8月2日に刊行されたことを発表した。

著者が代表理事を務める日本アンガーマネジメント協会には、サービス業界や接客業界から、「お客様や取引先が過剰な要求や謝罪を求めてきて困っている」といった相談が多く寄せられているという。アンガーマネジメントは、このような悩みを解決するのにとても有効な手法。東京都のカスハラ防止条例の制定に向けて、今後さらに注目されるノウハウであるとのこと。

同書は、「まずは6秒待つ」「怒りに点数を付けて仕分けする」「過度な期待はしない」「怒りをお願いに変えて伝えよう」など、日々寄せられるさまざまな相談事例をもとに、怒りの度合いによって異なる解消法を、実例を交えながらていねいに解説している。

内容は、「怒りの仕組みを知っておこう」「まずは小さな怒りをしずめる練習から　初級編」「ちょっとしたテクニックが役に立つ　中級編」「重度の状況にはチームで対応する　上級編」「自分に対するイライラの扱い方」など。
（フォルサ）