メルカリ、ユーザーサポートの強化を表明 ユーザー間のトラブルにより関与

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メルカリは11月17日、ユーザーサポートの方針と体制を見直し、強化すると発表した。販売者と購入者間のトラブルに対し、より関与を深めて早期解決を目指すとしている。

XなどのSNSで、不正利用により損害を受けたユーザーに対するサポートのひどさへの不満が多く挙がっていることを受けて、メルカリが公式に謝罪したうえでサポート体制強化の声明を発表した。大まかな内容は以下の通りで、詳細は今後明らかになるとみられる。

当事者間で解決が難しいトラブルに対し、ユーザーサポートもより関与して早期解決を目指す。合わせて、不正利用者への対策を強化する
さまざまなケースにおける対応方法や補償の範囲・対象について、見直しを進める
（磯修）