4キャリアの光回線サービスの顧客推奨度、2位「auひかり」、1位は？- MMD研究所

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MMD研究所は1月21日、光回線サービスを利用する1,000人を対象に2024年12月6日～12月10日に実施した「2024年通信4キャリアの光回線サービスに関する調査」の結果を公表した。

光回線サービス利用者800人を対象に契約のきっかけを尋ねると、ドコモ光／SoftBank 光／楽天ひかりは「キャンペーンがお得だった」が最多、auひかりは「販売員に提案された」が最多となった。

サービスを選んだ理由について聞くと、ドコモ光とSoftBank 光では「キャンペーン以外の割引が魅力的」、auひかりは「通信が安定している」、楽天ひかりは「キャンペーンが魅力的」がぞれぞれ最多であった。

光回線サービス利用者800人を対象に、家族や友人に推奨する度合いを示すNPS（顧客推奨度）を調査したところ、ドコモ光が－35.5で最も高く、次いでauひかり（－37.0）、楽天ひかり（－41.5）の順となった。

また、ドコモ光／auひかり／SoftBank 光／楽天ひかりを利用している800人を対象に、光回線サービスの今後の利用意向について尋ねると、ドコモ光が71.0％と最も高く、auひかり（63.5％）、楽天ひかり（60.5％）が続
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スマートフォンとのセット割利用状況を調べると、582人中「適用されている」と回答した割合は、ドコモ光が68.7％で最も多く、次いでSoftBank 光が63.1％、auひかりが51.6％となった。

なお、このレポートは、2024年12月6日から12月10日の期間、光回線5サービス（ドコモ光／auひかり／SoftBank 光／楽天ひかり／NURO 光）を利用する1,000人（各サービス200人）を対象にインターネット調査で実施された調査結果に基づく。
（早川厚志）