ネット証券の「顧客ロイヤルティ」ランキング、1位は? - 2位楽天証券、3位松井証券

2024年から開始された新NISA制度について利用状況を調査したところ、調査対象のネット証券において新NISAを利用しているのは52.0%となった。NPS上位企業においては、新NISAを利用している割合が高くなった。また、事業種別に分析したところ、新NISAの利用率は対面証券よりもネット証券のほうが高い結果となった。

対象の証券会社で新NISAを利用している人に対し、新NISAの口座開設の仕方を調査したところ、ネット証券において「新NISAを利用するために初めて対象の証券会社の口座を開設した」人は35.4%、「もともと口座を持っていた対象の証券会社で新NISA口座を追加で開設をした」人は64.6%となった。また、事業種別に分析したところ、「新NISAを利用するために初めて対象の証券会社の口座を開設した」人の割合はネット証券のほうが対面証券よりもやや高くなった。

○新NISAの利用状況にみたNPS

ネット証券について、新NISAの利用状況別にNPSを分析したところ、対象の証券会社で新NISAを利用している人のNPSは-15.5ポイントとなり、それ以外の人と比べて高い傾向がみられた。また、対面証券においても同様の結果となった。

さらに、新NISAの口座開設の仕方別にNPSを分析したところ、ネット証券において「新NISAを利用するために初めて対象の証券会社の口座を開設した」人と「もともと口座を持っていた対象の証券会社で新NISA口座を追加で開設をした」人でNPSの大きな違いはみられなかった。一方で、対面証券においては「新NISAを利用するために初めて対象の証券会社の口座を開設した」人のほうがNPSが高くなり、ネット証券と対面証券で傾向に違いがみられた。

○今後の継続利用意向

対象のネット証券会社において、今後の継続利用意向を0～10の11段階でたずねたところ、「推奨者」(推奨度が「9」～「10」の回答者)は平均9.7ポイント、「中立者」(推奨度が「7」～「8」の回答者)は平均8.1ポイント、「批判者」(推奨度が「0」～「6」の回答者)は平均6.4ポイントとなり、推奨度が高いほど継続利用意向も高くなった。
（Yumi's life）