英国的「行列」のお作法とは? 行列と「6」の不思議な関係
ニューズウィーク日本版 / 2017年2月20日 16時45分
【参考記事】ブレグジットの影で進んでいた「孤独」の健康被害。英国で委員会発足
意外なところでは、「行列に並んでいる最中に会話をする」というのも、御法度行為に含まれていた。列を待っている間は楽しく会話でもして、待つイライラを少しでも紛らわせたいものだが、英国人はおとなしく黙って待つのが好きなようだ。
待ち時間5分で顧客満足度は85%に低下
今回の調査は、銀行や現金自動受払機(ATM)、スーパーマーケットなど、日常にあるさまざまな種類の行列に関する学術的文献を精査したもの。行列に並ぶ時間と顧客満足度の関係に関しては、並ぶ時間が5分に達した時点で顧客の満足度は95%から85%に低下し、5分54秒以降には急速に低下。待ち時間8分では顧客満足度が55%まで落ちるという。
8分も並んで顧客満足度がまだ55%もある英国人の辛抱強さに驚いてしまう。とはいうものの、2015年に博報堂行動デザイン研究所が行った調査によると、日本人の場合、話題のテイクアウト店などで待てる平均的な時間は19.7分、人気レストランなどの入店待ち時間として待てるのは平均31.6分で、英国人に負けず劣らず日本人もかなりの行列好きのようだ。
松丸さとみ
-
- 1
- 2
この記事に関連するニュース
-
並ぶ時間が短縮され「すぐ入れてラッキー」 GWの観光施設で子育て世帯を優先的に案内する「ファスト・トラック」
CBCテレビ / 2024年5月6日 19時6分
-
「早い者勝ち」が実は通用しなくなっている背景 私たちは「優先されるため」にいろいろしている
東洋経済オンライン / 2024年4月25日 17時0分
-
ディズニー「ファストパス」導入が永遠に変えた事 アトラクションは「早い者勝ち」だったはずが
東洋経済オンライン / 2024年4月16日 14時0分
-
「スペース・マウンテン」が7月31日営業終了! “スぺマンとキャプテンEO”のループ世代が乗った“最後の宇宙旅行”
CREA WEB / 2024年4月16日 11時0分
-
ずっと並んでたのに…、日本の人気店の列にどんどん増える台湾の観光客が物議
Record China / 2024年4月11日 22時0分
ランキング
-
1NATOの中国大使館爆撃から25年、習主席「悲劇を繰り返してはならない」
AFPBB News / 2024年5月8日 15時14分
-
2米連邦裁判事13人、コロンビア大出身者の採用拒否
ロイター / 2024年5月8日 10時42分
-
3ロシア、ウクライナのエネルギー施設に大規模攻撃 被害深刻
ロイター / 2024年5月8日 18時32分
-
4ウクライナ人男性3人、ルーマニア国境の川で水死 徴兵逃れか
AFPBB News / 2024年5月8日 11時34分
-
5中国がカナダの選挙に執拗に介入、情報機関が警告
ロイター / 2024年5月8日 12時59分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください