銀シャリ・鰻はクレーマー気質？ カード会社の電話対応に怒り心頭…何度も掛け直す

11月29日(日)、お笑いコンビ・銀シャリの鰻和弘と橋本直がパーソナリティを務めるラジオ番組「銀シャリのほくほくマネーラジオ」（ニッポン放送・毎週日曜20時～）が放送され、鰻が、最近腹が立ったという出来事について語った。

冒頭から、「腹立つ話があったから聞いてほしい」と話し、怒りあふれる様子で熱を込めて語り始めた鰻。先日引っ越しをしたため、クレジットカードの住所変更手続きをするべく電話連絡をしたが、電話を受けた担当者のミスにより正しい手続きが行われず、変更後の住所が間違って登録されていたという。

担当者に文句を言おうと再び電話を掛けた鰻だったが、そこでの対応に、またしても怒り心頭。さらに担当者の“ズルい言葉”により、何とも言えない複雑な心境にさせられたことを明かした。

鰻：向こうのミスやから、もう1回電話掛けて。担当した人の名前分かってたから「〇〇さんに繋いでください」って言って、2～3分待ったかな？そしたら（最初に電話受けた人がまた出て）「すいません、今日出勤してないものでして、また連絡できそうな日程教えてください」と

橋本：いや、じゃあ担当者じゃなくて、その（電話を受けた）人でええやん。「こういう感じのことが起きてるんです」って事情を話して、その人に処理してもらったらええやん

鰻：いや、ちょっと文句言いたかってん。根っからのクレーマー気質(笑) だって住所変更ミスったら、（クレジットカードの情報が）前の住所に行ってる可能性あんねんで？

橋本：それはアカンわ。個人情報やし、めちゃめちゃこわいよ

鰻：そういうのもあるから、「ほんまに気をつけてください」って言いたくて、どうしても（当初の担当者に）繋げたかってん。で、「いつ空いてますか？」って言われて「明日の〇〇時だったら電話出られると思うので、電話するように言ってください」って約束して電話切って。そしたら3時間後ぐらいに、カード会社の番号から電話掛かってきて、（その相手が）俺の住所変更の担当した人やってん

橋本：え、出勤してなかったはずなのに？

鰻：そう、掛かってきて、「鰻さんですか？」って言われて。俺、ここでボロカス言おうと思って

橋本：こわいな～…

鰻：で、言おうとしたら、「いつも番組で拝見させてもらってます」っていうのをまず言われて…これズルくない？(笑)そこで俺、「ありがとうございます」って言うてもうてん。しかもバレてるからあんまり言われへんってなって…

橋本：まぁ（珍しい名字の）“鰻”やからな～

「ありがとうございます」という言葉を挟んだことによって、怒りの熱を下げられてしまったと語った鰻。担当者からは謝罪があり手続きも無事終了したが、最初に“出勤していない”と説明があったはずの担当者が本当は出勤していたことへのモヤモヤが収まらない鰻は、そのことを問いただすため、その後もう一度カード会社に電話したという。さらにその説明にも納得がいかず、翌日もまた掛け直したそうで、ずっと話を聞いていた橋本は、「めっちゃ怖いで、お前……」と引き気味の反応を見せていた。