コールセンターで保留中の間、こちらの声はオペレーターに筒抜け? 衝撃の事実にナイツも驚愕「え、聞かれてるの?」
ニッポン放送 NEWS ONLINE / 2023年11月8日 18時0分
![コールセンターで保留中の間、こちらの声はオペレーターに筒抜け? 衝撃の事実にナイツも驚愕「え、聞かれてるの?」](https://media.image.infoseek.co.jp/isnews/photos/nipponhoso/nipponhoso_475576_0-small.jpg)
11月8日(水)、お笑いコンビ・ナイツの塙宣之と土屋伸之がパーソナリティを務めるラジオ番組「ナイツ ザ・ラジオショー」(ニッポン放送・毎週月曜~木曜 13時~15時30分)が放送。コールセンターの仕様について知ったナイツが、驚きの反応を見せた。
![](https://news.1242.com/wp-content/uploads/2023/11/1108radioshowTRRS.jpg)
ナイツ・塙宣之、土屋伸之
この番組では、毎回メールテーマを設けて、リスナーからのお便りを呼びかけている。今回のテーマは『衝撃の事実』ということで、リスナーが衝撃を受けた驚きのエピソードを募集した。
様々なお便りを読んでいく中、「コールセンターに電話してこちらに保留音が流れている間、こちらの声がオペレーターに筒抜けであると知って驚いた」という内容を土屋が紹介。このことを知らなかった塙と土屋は、意外そうな反応を示した。
塙:え、(こちらの声がオペレーターに)聞かれてるの?
土屋:そうなの?
メイプル超合金・安藤なつ(水曜パートナー):聞かれてるらしいですよ。そういう情報を耳にしたことがあります。電話した側には、保留音が流れているじゃないですか。で、その間に(電話した側が)喋るじゃないですか。
塙・土屋:うんうん。
安藤:それが全部、相手側に聞こえているみたいです。
土屋:へぇ~知らなかった。
塙:俺も全然知らない。
土屋:だから、「(保留の時間が)長いなぁ」とか「すごい待たせるなぁ」とか、もし言っちゃってたら……。それ全部、聞かれてるんだ?
安藤:そうみたいですよ。
塙:え、それ本当に? 昔、俺がコールセンターで働いていたときは、聞こえなかったけどなぁ。
土屋:あ、じゃあ(システムが)変わってるんじゃない?
塙:最近、「事前に録音します」とか言うもんね。それで変わったのかもね。
安藤:そうなんですかね~。最近なんですかね。
土屋:でも、保留の間は、向こうに聞こえなくて良くない?
塙:ほんとだよね。
土屋:それって、なんかズルくない?(笑)
安藤:(笑)
![](https://news.1242.com/wp-content/uploads/2023/11/26742942_sRS.jpg)
※イメージ
実際には全てのコールセンターで声が筒抜けになっているわけではなく、聞こえるシステムになっているところもあるということだが、お便りを読んだ時点では真相が分からず、誰もが腑に落ちない様子。なぜ聞こえるような仕様になっているのだろうかと、3人とも不思議そうにしていた。
![ナイツ・塙宣之、土屋伸之 安藤なつ](https://news.1242.com/wp-content/uploads/2023/11/F-YrQH1aQAA3GMaRSRS.jpg)
ナイツ・塙宣之、土屋伸之 安藤なつ
また、その後にリスナーから寄せられた情報によると、「機種によっては事実」だそうで、オペレーター側としては、あくまで自身のマイクをミュートにしている状態であるとのこと。そのため、電話した側の声は普通に聞こえているという話だった。
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