2024年 おすすめの住宅ローンランキング、ソニー銀行が2年連続1位

顧客満足度の高い「住宅ローン」とは？（画像はイメージ)

　顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは8月1日、「2024年 住宅ローンランキング」を発表。【ソニー銀行（ソニー銀行株式会社　本社：東京都千代田区）】が、2年連続13度目の総合1位を獲得した。また、2位には【auじぶん銀行（auじぶん銀行株式会社　本社：東京都中央区）】、3位には【イオン銀行（株式会社イオン銀行　本社：東京都千代田区）】がランクインとなった。

おすすめの住宅ローンランキング

　「住宅ローンランキング」は、2011年の発表以来今回で14度目。過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは借り換えを行い、現在融資（借入）を受けている全国13,303人の回答を元に発表している。

　総合1位となった【ソニー銀行】は、全9項目の評価項目別でも、「商品内容の充実さ（※）」、「団体信用生命保険の充実さ（※）」、「サイトのわかりやすさ」の3項目で1位に。特に“PC・モバイル・スマートフォンサイト、専用アプリページのわかりやすさ”などを評価した「サイトのわかりやすさ」は、2015年から10年連続1位を記録している。また部門別では、業態別「ネット銀行」、目的別「新規」、「借り換え」、商品別「変動金利」の4部門で1位に。目的別「借り換え」は2019年から6年連続1位を獲得している。

　実際の利用者からは、「金利ががん団信を付けても安い。ネットで完結できるので審査結果が早かった。担当者の方もメールで丁寧に案内してもらえて良かった（20代・女性）」、「全てWEBまたは電話で手続きが終了した。担当者が休みでも、他の社員が責任をもって対応してくれたので、ストレスを感じなかった（40代・女性）」、「ネット銀行ではあったが、専任の担当者が丁寧に対応してくれた（50代・男性）」といったコメントが良い点として寄せられている。

　なお2位の【auじぶん銀行】は、評価項目別「商品内容の充実さ（※1）」、「団体信用生命保険の充実さ（※2）」、「金利」の3項目と、男女別部門「男性」で1位に。評価項目別の「金利」は2021年から4年連続、「商品内容の充実さ」、「団体信用生命保険の充実さ」はそれぞれ3年連続で1位となっている。

※１．2．評価項目別「商品内容の充実さ」、団体信用生命保険の充実さ」は、【ソニー銀行】と【auじぶん銀行】が同点1位

　3位の【イオン銀行】は、評価項目別「付帯サービス」、「審査・契約手続き」の2項目、部門別の業態別「対面銀行」、地域別「関東」、「近畿」、「九州・沖縄」で1位に。中でも、“自社・グループ会社・提携会社の優遇サービスの質”などを評価した評価項目別「付帯サービス」と、業態別部門「対面銀行」は、ともに2019年から6年連続1位を記録している。

【2024年 オリコン顧客満足度(R)調査　住宅ローンランキング】　

1位 ソニー銀行 72.3点
2位 auじぶん銀行 72.0点
3位 イオン銀行 71.8点
4位 SBI新生銀行（旧：新生銀行） 71.3点
4位 住信SBIネット銀行 71.3点
6位 楽天銀行 71.0点
7位 三井住友銀行 70.7点
7位 三菱ＵＦＪ銀行 70.7点
9位 西日本シティ銀行 70.2点
10位 関西みらい銀行 70.1点

※11位以降、評価項目別、部門別ランキングは「オリコン顧客満足度(R)」公式サイトをご覧ください。

【調査概要】
■ランキング発表日：2024/08/01
■調査期間：2024/03/21～2024/04/11、2023/03/09～2023/03/20、2022/03/15～2022/03/25
■サンプル数：13,303人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：123社
■定義：住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行またはモーゲージバンク。
※信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンク、特定の企業で住宅を建てた個人のみが契約できるモーゲージバンクは対象外
※取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない
■調査対象者　性別：指定なし　年齢：20～69歳　地域：全国　　　
条件：過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、融資（借入）を現在受けている人