住友不動産のリフォーム、パナソニック リフォームが同点1位 ～おすすめのマンションリフォーム

満足度の高い「マンションリフォーム」とは？（画像はイメージ)

　顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは12月2日、「2024年 マンションリフォームランキング」を発表。【住友不動産のリフォーム】、【パナソニック リフォーム】が同点で総合1位を獲得した。

最新 おすすめのマンションリフォームランキング

　「マンションリフォームランキング」は、マンション向けのリフォームを行っている企業94社を調査対象に、過去5年以内に自身が居住するマンションのリフォームを行ったことのある全国5,998人の回答を元にしている。

　同点総合1位となった【住友不動産のリフォーム】は、今回が初の総合1位獲得。評価項目別では、「営業担当者の接客力」、「工程管理（※）」「保証・アフターサービス」の3項目で1位となったほか、業態別部門「デベロッパー」は、2022年から3年連続1位を獲得している。

※評価項目別「工程管理」は【住友不動産のリフォーム】、【大京のリフォーム】が同点1位

　一方の【パナソニック リフォーム】は、今回で4年連続5度目の総合1位。評価項目別では、“営業担当者の説明のわかりやすさ、希望予算を意識したプランの提案”などを評価した「営業担当者の提案力」で5年連続、「施工担当者の対応」で4年連続1位の高評価。また、リフォーム箇所別部門「水回り」は、2年連続の1位となっている。

　実際の利用者からは、【住友不動産のリフォーム】には「希望に沿った対応をしてもらえたこと。担当者が信頼できる人だったこと（50代・女性）」、「施工中の現地確認、完成後の点検、手直しすべき点など、常に真摯に対応願えた。今後のメンテナンスも不安なく依頼できると感じている。信頼性は抜群（60代以上・男性）」などの声が、【パナソニック リフォーム】には「施工責任者の技術能力が高く、諸々の相談にも気軽に乗っていただき、仕上がりもとてもよかった（60代以上・男性）」、「最初の提案から、作業過程、仕上がりまで上手くコミュニケーションがとれて満足しています（60代以上・女性）」などの声が良い点として寄せられている。

　なお、総合3位には【ジョーシンまごころリフォーム】と【LIXILリフォームショップ】が同点ランクイン。

　【ジョーシンまごころリフォーム】は、“施工内容に対する価格の妥当性”などを評価した評価項目別「費用」で初の1位、業態別部門「家電量販店」で2年連続1位に。【LIXILリフォームショップ】は、“仕上がりの納得感”などを評価した評価項目別「仕上がり・デザイン」で3度目の1位となったほか、地域別部門「九州・沖縄」でも1位を記録している。

【2024年 オリコン顧客満足度(R)調査　マンションリフォームランキング】　

1位 住友不動産のリフォーム 77.0点
1位 パナソニック リフォーム 77.0点
3位 ジョーシンまごころリフォーム 76.7点
3位 LIXILリフォームショップ 76.7点
5位 三井のリフォーム 76.6点

※6位以降、評価項目別、部門別ランキングは「オリコン顧客満足度(R)」公式サイトをご覧ください。

【調査概要】
■ランキング発表日：2024/12/02
■調査期間：2024/07/02～2024/07/19、2023/06/27～2023/07/10、2022/06/10～2022/07/04
■サンプル数：5,998人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：94社
■定義：マンション向けのリフォームを受注・施工し、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている企業。ただし、原則OB物件のリフォームのみ対応している企業は対象外とする
■調査対象者　性別：指定なし　年齢：20～84歳　地域：全国　　　
条件：過去5年以内に自身が居住するマンションのリフォームを行い、リフォーム会社の選定に関与した人。ただし、賃貸マンションのリフォームを行った人は対象外とする