KFC、カスハラ対策「組織的に対処します」 ケンタッキー店舗にポスター掲出

KFC店舗に掲出されるポスター

　日本ケンタッキー・フライド・チキンは2日、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定したことを発表。該当行為が描かれたイラストのポスターを店舗に掲出する。

【画像】今年で終了となるKFCの「クリスマス絵皿」

　同社は発表で「一部のお客さまから、従業員に対するカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為を見受けることがあり、これらの行為は、KFCで働く仲間たちの心身の健康と安全を損なう恐れがあります」と言及した。

　なお、同社が発表した行為に該当した場合は「組織的に対処します」とし、「悪質と判断される行為を認めた場合は、警察と弁護士に相談の上、厳正に対処いたします」とつづった。

●カスタマーハラスメントに該当する行為

※記載は例示であり、これらに限られるものではない
１、一定時間を超える長時間の拘束、居座り、長時間の電話など

２、頻繁に来店し、その度にクレームを行う、度重なる電話など

３、大声での恫喝、罵声、暴言や店内で大きな声をあげて秩序を乱すなど

４、自らの要求を繰り返し、通らない場合や言葉尻を捉える、揚げ足取りなど

５、物を壊す、お前、馬鹿野郎といった発言や脅迫的な言動による脅しなど

６、優位な立場にいることを利用した暴言、特別扱いの要求など

７、インターネット上への投稿など 従業員への誹謗中傷や氏名などの公開

８、言いがかりによる金銭要求、購入代金を超えた過剰な要求など

９、従業員へのつきまとい、わいせつ行為や盗撮など

10、事務所 敷地内 への不法侵入、正当な理由のない業務スペースへの立ち入りなど

11、その他、他のお客さまへの迷惑行為を含めた、上記に準じる行為