全国初のごみ分別のAI電話相談専用ダイヤルを設置 、AIによる電話相談の自動化に向けた実証実験を開始 守口市
OSAKA KOUMIN NEWS / 2021年12月21日 15時30分
このような負担軽減の解決と情報発信の強化に向け、当社が提供するAI電話自動応対サービス「ごみの窓口AI電話エージェント」を用いて、ごみ分別応対の自動化を支援する。
【市担当者のコメント】
市環境下水道部 廃棄物対策課 近藤 研二 課長代理
「ごみの分別方法や収集スケジュールなどに関して市民の方々から日々、多くの問合せがあります。
こうした問い合わせに対して、時間に関係なくいつでも応対できるようにすることで、市民サービスを向上させる
とともに、事務の効率化も図ることができる方策を検討していたところ、サイバーエージェント様から「ごみの窓
口AI電話エージェント」の実証実験を提案いただき、今回の取組みが実現しました。
AI電話エージェントでは24時間電話応対が可能となりますので、利用状況を分析し、より効果的な市民サービスの
向上に向けた検討に活用していきたいと考えています。」
【株式会社サイバーエージェント 担当者のコメント】
デジタル・ガバメント推進室長 兼 GovTech開発センター長 淵之上 弘 氏
電話を使った対話にAIを活用することは、DXはデジタルデバイスのみが選択肢ではなく、どんな方においてもDXを体感していただける大きな一歩であると考えています。「利用者にとって使いやすいサービス」を実現するため、通話の精度向上の為の運用・改善を重ねていくことで「使われ続ける良いサービス」を創り上げてまいります。」
■参考リンク
株式会社サイバーエージェント
守口市役所企画財政部企画課
〒570-8666 大阪府守口市京阪本通2-5-5
守口市役所4階北エリア
電話番号
06-6992-1407
06-6992-1404
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