だからアナタは交渉ベタ!ホステス流「40代女性がオフィスでYESと言わせる3つのコツ」
OTONA SALONE / 2017年8月4日 20時0分
世の中は、実にさまざまな交渉事で成り立っています。ホステスも「お店に来て」という営業・交渉から、「指名をもらう」、「口説きをかわして、リピートさせる」など、飽きずに通い続けてもらうための努力は怠りません。ある意味「交渉」「誘導」のプロとも言えるでしょう。クラブママ歴10年の筆者が、ホステス流交渉術をお伝えします。
1・「NO」と言われてからが勝負!プロは素早く「切り返す」。
「今夜、お店に呑みに来て」とお決まりの営業トークをして、いったい何人のお客さまが来店してくれるでしょう?よほど惚れたホステスでもいない限り、100人営業して、せいぜい5人未満といったところでしょうか。しかし、ここで諦めてはホステス失格。
営業は「NO」と言われてからが勝負なのです。
「行けないよ」と言われたら、間髪入れず、切り返すことが必須。「じゃあ、明日はどう?」「ヘアスタイル変えたから、一番に見てほしいの」「〇〇さん好みの癒し系美人が入店したの。絶対気に入るはず」「実は今日、〇〇さんの取引相手になりそうなお客さまが来店予定なの。紹介したい」など。相手の興味と好奇心、なおかつ「今夜、行かなきゃ損」と思わせるネタを提示します。
オフィスなら
・価格が高いと言われた場合→数種類の価格のものを提示して、相手に選んでもらいましょう。もしくは、「〇〇さんだけは特別」と気持ち値引きすることも視野に入れて。中長期的な付き合いになりそうなら、「損して得取れ」の精神を持つことが重要です。
・時間がないと言われた場合→いつならいいか、1時間お茶だけでも飲めないか、を交渉しましょう。人は飲食を共にすると、ぐっと親近感が湧いてくるもの。雑談を交えることで話が展開し、思わぬビジネスチャンスが生まれる可能性もあるのです。
・その他、「期間限定」「今日だけ10%オフ」等をアピールするのも効果的です。
2・相手の財布を開かせるには「クローズド・クエスチョン」で。
今月はノルマ達成がピンチで、ペナルティが発生しそう。ホステスならよくあることです。このような時、お客さまに「高額のお酒」を入れさせるのがホステスの常套手段。 代表的な「YES」の引きだし方が、
「ワイン飲みたくなっちゃった。〇〇さんは赤と白、どちらがいい?」
初めからワインを入れてもらうことを前提で「クローズ」した質問を投げかけます。決して「何かボトルを入れません?」などと、相手にすべてを委ねる物言い(オープン・クエスチョン)はしません。
オフィスなら、
・どうしたいですか?→A案とB案、どちらを選びますか?
・この件に関してはいかがしょう?→問題点を解決したら、OKして頂けますか?
・いつならお時間が取れますか?→私が空いている日は、〇日・×日・△日の午後なので、ご都合のいい日をお選びください。
など。
相手に「YES」と言わせたい条件や内容が決まっている場合、明確な答えを引きだしたい場合に有効です。
3・さりげない「プライドくすぐり」は、交渉成立の必殺フレーズ!
例えば日本を代表するシングルモルトウイスキー「山崎12年」の定価は、約8500円。同じものを高級クラブでボトルキープすると、25000円に消費税とサービス料30%が加算されます。「山崎18年」なら、定価25000円に対し、クラブ価格は60000円。
「見栄も張りたいが、呑み代は抑えたい」お客さまに対し、「1円でも高く売りあげたい」のがホステスの本音。ここでは「相手のプライドをくすぐる」手法が効かせどころです。
・「〇〇部長ほどの方なら、『山崎18年』ですよね」
・「〇〇さんのお好きな『山崎18年』、他のお席では『高い』って、なかなか呑ませて頂けないんですよ」
ホステスは感謝の言葉とともに、必ず相手のプライドをくすぐる一言を忘れません。オフィスでも同様に、相手の自尊心をくすぐると、交渉事が有利に運ぶのです。
例えば、
・急きょ、明日までに資料を作ってほしい場合→急で申し訳ありません。仕事が迅速でミスのない〇〇さんにしか頼めないんです。
・依頼していた資料が、時間通りできあがった場合→ありがとうございます。さすが〇〇さん、やっぱりお願いしてよかった。
・〇〇さんのご活躍ぶりは、うちの部署でも話題になっています。
・〇〇さんのそういう優しいところ、部署の女性はみんな好きって言ってますよ。
この戦術はビジネスだけではなく、様々な人間関係でも使えそうですね。
「切り返し」「クローズド・クエスチョン」「プライドくすぐり」。ぜひ、今後の交渉術に取り入れてみてください。
外部リンク
この記事に関連するニュース
-
「何とかなる!」思考もほどほどに… 責任感がないと思われる人の特徴6つ
KOIGAKU / 2024年8月6日 18時3分
-
〈売春島と呼ばれた島②〉「窓をのぞくと大人たちが野球拳していた」「島の運動会にはホステスさんも参加していた」渡鹿野島区長が語る“島の歴史”とクリーン化に舵を切った理由、今後の課題とは…
集英社オンライン / 2024年7月31日 17時0分
-
銀座ホステスが明かす「知らないと恥をかく」銀座の“暗黙のルール”
日刊SPA! / 2024年7月31日 15時54分
-
銀座ホステスが伝授する「初対面の相手から嫌われない」会話術
日刊SPA! / 2024年7月22日 15時54分
-
相手が言ったことをそのまま反射して返すだけ!おとなしい人でも部下を動かす3つのしくみ【脳科学者が解説】
THE GOLD ONLINE(ゴールドオンライン) / 2024年7月21日 11時0分
ランキング
-
1地元住民も知らない? 都心にポツンと米爆撃機の残骸 「もっとPRすれば良いのに」
乗りものニュース / 2024年8月17日 19時12分
-
2マツダ「アイコニックSP」市販化へ! リトラライト&ロータリーエンジン搭載「スポーツカー」は400万円前後であるべき? 価格にさまざまな意見も
くるまのニュース / 2024年8月17日 11時10分
-
3夫婦だと思われたくありません… 妻が夫に対して「恥ずかしいと感じた瞬間」4つ
ananweb / 2024年8月17日 20時15分
-
4離婚後、養育費を支払わない男性たち その理由は…「親権が取れなかった」「子どもと会わせてくれない」
まいどなニュース / 2024年8月17日 20時20分
-
5注文住宅を建てた人が「後悔したこと」とは? 不動産専門家が教える! 間取りの「失敗ポイント」
ananweb / 2024年8月17日 19時30分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください