インターネット上で悪評・クレームが多い上位10業種 2024年問題も微妙に影響!?
OVO [オーヴォ] / 2024年8月23日 17時0分
AI与信管理サービスを提供するアラームボックス(東京)はこのほど、1万750社を対象に、2024年上半期にSNS等インターネット上で投稿された各企業に関連する口コミや評判の中から悪評・クレームを抽出、「2024年上半期 インターネット上で悪評・クレームが多い上位10業種」を集計した。調査期間は1月1日~6月30日。
上位10業種にランクインした業種は以下の通り。
1位 無店舗小売業:1社あたりの平均悪評・クレーム数:5.54件
2位 宿泊業:1社あたりの平均悪評・クレーム数:4.03件
3位 医療業:1社あたりの平均悪評・クレーム数:3.78件
4位 各種商品小売業:1社あたりの平均悪評・クレーム数:3.4件
5位 鉄道業:1社あたりの平均悪評・クレーム数:3.14件
6位 その他の小売業:1社あたりの平均悪評・クレーム数:2.99件
7位 通信業:1社あたりの平均悪評・クレーム数:2.88件
8位 機械器具小売業:1社あたりの平均悪評・クレーム数:2.87件
9位 飲食店:1社あたりの平均悪評・クレーム数:2.77件
10位 洗濯・理容・美容・浴場業:1社あたりの平均悪評・クレーム数:2.64件
過去の調査に引き続き1位となったのは、通販事業を専門とする無店舗小売業。具体的なクレームの内容としては、商品について問い合わせた際の対応の遅さや、発送のトラブルに関するものが多い。今回の調査では、小売業を営む企業に対し発送に関する不満が多く上がっていることが特徴となっている。2024年の上限が960時間に制限されたことによるドライバー不足の発生、いわゆる「物流の2024年問題」が発生している可能性があるようだ。 また、これまでの調査と比べ、対面でサービスを提供する店舗販売やホテル、飲食店に対してのクレームが増加している傾向もうかがえる。これは、対面サービスを提供する業界がコロナ禍以前の状態に戻っていることを示す半面、顧客はコロナ禍で普及したオンラインサービスと比較して、対面サービスへの価値を改めて意識するようになり、接客態度や商品知識、施設の清潔感など、従来以上に期待値が高くなっている可能性がある。
アラームボックスでは、対面サービスを提供する業界が需要の増加に対して、人手不足の問題等で多様化する顧客ニーズに対応しきれていないことから、不満が蓄積した顧客から多くの悪評・クレームが発生しているのではないかと考察している。
外部リンク
この記事に関連するニュース
-
【2024年上半期 インターネット上で悪評・クレームが多い上位10業種を発表】10,750社のクレームを分析、1位は通販を営む無店舗小売業
PR TIMES / 2024年8月22日 16時15分
-
正社員不足を感じている企業は51.0%、高止まり傾向続く
PR TIMES / 2024年8月22日 13時15分
-
やりたくない仕事は「時間がかかる仕事」「メンタルを削られる仕事」…500人にアンケート
まいどなニュース / 2024年8月5日 7時0分
-
「お前は馬鹿か」「女性従業員に性的な質問」…電話によるカスハラ発生が多い業種 2位は「医療、福祉」
まいどなニュース / 2024年8月2日 9時0分
-
上半期の「飲食業倒産」、2年連続で過去最悪を更新 倒産が多かった業態は?
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年8月1日 5時10分
ランキング
-
1スーパーの「冷凍うどん」買うべき2品と、おススメできない1品
日刊SPA! / 2024年8月23日 8時53分
-
2「コンビニより気にすべきは…」避けられないからこそ知りたい、プロが警告する《ワースト添加物》
週刊女性PRIME / 2024年8月23日 8時0分
-
3心の中で泣きながら…金龍ラーメン「龍のしっぽ」を撤去 制作者自らが電動カッターで切断
産経ニュース / 2024年8月23日 4時30分
-
4紀ノ国屋のエコバッグが令和になって再ヒット!200アイテムからスーパー専門家が選んだ“最強の1つ”は
女子SPA! / 2024年8月23日 8時44分
-
5トヨタの「カローラ」が“新車超え”で「売れてる」!? まさかのプレミア価格がつく「コンパクトSUV」! 超人気の「理由」とは
くるまのニュース / 2024年8月23日 12時30分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/point-loading.png)
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)