旅行はHISが初の顧客満足1位 日本生産性本部が8業種調査

　日本生産性本部（東京都千代田区）は、旅行、エンタテインメントなど8業種の顧客満足度に関する調査を実施し、旅行業種ではHIS（東京都港区）が初の顧客満足1位になったなどとする結果をこのほど公表した。

　調査は日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施。6月26日～7月9日にインターネットで8業種84企業・ブランドの関係者に聞いた。業種は旅行、エンターテインメントのほか、通信販売、フィットネスクラブ、銀行、ガス小売り、QRコード決済、電子マネー。

　サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」などを数値化・可視化して、計9指標を調査した。指標のうち「顧客満足」で1位になったのは旅行のHISのほかは以下の通り。
　エンターテインメント「劇団四季」、通信販売「ヨドバシ・ドット・コム」、フィットネスクラブ「カーブス」、銀行「ソニー銀行」、ガス小売り「西部ガス」、QRコード決済「楽天ペイ」、電子マネー「QUICPay」。