テレワークで新キャラ出現｢オンラインKY社員｣の傾向と対策

※写真はイメージです - 写真＝iStock.com／wsfurlan

テレワークをスマートにこなすにはどうすればいいのか。『武器になる雑談力』（きずな出版）の著者の本間立平氏は「リアルな会議では問題ないのに、オンラインだと途端に人の話を聞かなくなる『オンラインKY』になる人が増えています。回避するには3つのコツがあります」という——。

■リモートワークで「オンラインKY」が大量発生している

新型コロナウイルス対策の一環で、リモートワークやテレワークを導入する企業が増えています。ただ、オンラインで行うミーティングや会議にまだ対応しきれていない人がいるのも事実です。

その典型が「オンラインKY」と呼べる人物です。

2007年の新語・流行語大賞の候補「KY」という言葉を覚えているでしょうか。「空気が読めない」の略語で「とにかく自信過剰」「人の話が聞けない」「自称おもしろい、だけどつまらない」といった人を揶揄(やゆ)する意味合いがあります。

大まかには、次の3点に整理することができるでしょう。

1．「間が悪い」～周囲の状況が見えていない。
2．「うるさい」～ムダに声が大きい。テンションが高い。
3．「不必要なことを言う」～余計なこと、関係ないことを話し始める。

つまり、「KY」＝空気が読めない人の特徴とは、「こちらの状態や、周囲の状況を無視して、自分が言いたいことだけを言う」となります。

■リモートワーク元年、典型的な「オンラインKY」の生態

リモートワークでは、相手の状況を無視して自分勝手にふるまう「KY」な人に遭遇する。そんな声をしばしば耳にするようになりました。

2020年は、「リモートワーク元年」といっていいでしょう。打ち合わせも、会議も、プレゼンも、セミナーも「オンライン」に切り替わりました。私は、この年に生まれた新種の「KY」を、「オンラインKY」と呼ぶことにしました。いったいどんな「KY」なのか、いくつかご紹介しましょう。

「話が長いKY」（HNKY）
オンラインでの会議は、発言の順番が明確です。できる限り簡潔に意見を述べて、他の人に順番を譲るのがスマートです。「話が長い人」はこれを理解しておらず、（そろそろ次の人にバトンを渡してもいいのでは？）と周囲が思っていることに気がつきません。

「わかって当然KY」（WTKY）
「自分の説明は、すべて相手に理解されている」と思い込んでいる人です。また、自分が共有した資料は、くまなく読まれて当然だと思っています。オンラインだからこそ、より丁寧な説明が必要だと思うのですが……。

「みんなアグリーKY」（MAKY）
「自分の意見には、みんなが賛同している」と勘違いする人です。どう考えても、参加者の反応はまちまちだったはずなのに、会議が終わると100％の合意がとれたことになっているのです。

ここで注目すべきは、「オンラインKY」な人は、リアルの世界では「KY」というわけでなく、ちゃんと空気が読める人であるケースが多いということです。オンライン特有の環境が、彼らを「KY」にさせてしまったのです。どういうことでしょうか。

■「オンライン」だと、「気持ち」が伝わらない

われわれは、他人の「心情」を読み取るときに、9割を「ノン・バーバル（非言語）」コミュニケーションに頼っていると言われています。言葉の中身（言語情報）よりも、表情（視覚）や、声のトーン（聴覚）で、相手の「気持ち」を読み取っているのです。当然のことながら、メールより電話、電話より対面、のほうが、相手の考えていることがより正確にわかります。

本間 立平『武器になる雑談力』（きずな出版）

その点でいうと、「オンライン」は、表情も声もわかるので、意思疎通の点で優れているように思えます。しかし、そこに落とし穴があります。リアルな会話では伝わるはずの、「微細なノン・バーバル」（微妙な表情の変化、視線、姿勢、呼吸、しぐさ、あいづちなど）がパソコンの小さなモニター上では伝わらないのです。

われわれは、相手が発するこういった細やかなサインを「無意識」のうちに受け取っています。そして、それに合わせ、自分の発言を「微調整」しています。自分の話を「聞かれているか？」「興味を惹けたか？」「飽きていないか？」「好意的か？」などを常にチェックしながら、話を短くしたり、言い方を変えたりしているのです。

オンラインであるがゆえに、相手をうまく「観察」できず、知らないうちに自己中心的になってしまう。これが「オンラインKY」が生まれてしまう原因です。

■「オンラインKY」にならないための「コツ」

オンラインは「すれ違い」が起きやすい。会議の進行がうまい人は、それを知っているので、リアルな環境に近づけるために、さまざまな工夫をしています。ここでは、そんな人たちが使っているテクニックをいくつかご紹介します。

1 「本日は、皆さんの、お知恵をお借りしたいと思います……」（双方向を強調）

会議はできるだけ有意義な意見が交わされる場にしたいものです。もし「報告会」や「プレゼン」など、一方的な発表の場であっても、参加者からの意見を求めていることを強調します。これだけで、聴き手の参加意識を高めることができます。

2 「各セクションごとに、ご意見をください」（細切れにする）

伝える内容は、できる限り細かく分けます。たとえば、20分の説明なら、10分でブレイクを入れて、意見や質問を受け付け、参加者のリアクションを確認します。それによって、強調するところを変えたりとか、新たな説明をつけ足したりなどのチューニングをしていきます。

3 「これは、○○さんのご意見もうかがいたいのですが」（名前を呼ぶ）

「オンライン会議」では、できるだけ多く、参加者の名前を呼びます。人は、自分の名前を呼ばれることで、尊重してもらっていると感じます。また、意見を求められていることがわかるとモチベーションが高まるのです。

「リアル」では見えていたものが「オンライン」だと見えなくなる。「コミュ力」のある人は、こういった環境の変化に敏感です。リモートワークが多い方は、このような「すれちがい」を減らすために、伝え方を工夫してみてはいかがでしょうか。

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本間 立平（ほんま・たつへい）
ショッパー･サイコロジスト／マーケティングプランナー
1000名以上の雑談の達人の会話力を解析し、「人を惹きつける会話」を解明。広告・販促領域で買物心理学をベースにした「買わせるメソッド」を活用。「SNS活用マーケティング｣｢モノ･コト消費からネタ消費へ｣｢売れるコミュニケーションの伝え方｣をテーマに、企業・自治体・大学での講演多数。著書に『電通さん､タイヤ売りたいので雪降らせてよ｡』（大和書房）､『武器になる雑談力』（きずな出版）がある。

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（ショッパー･サイコロジスト／マーケティングプランナー 本間 立平）