｢上司のお願いもこれできっぱり断れる｣NOと言えない人に産業医が授けた"魔法の言葉"

※写真はイメージです - 写真＝iStock.com／Murat Deniz

上司からの頼みごとをうまくかわすにはどうすればいいのか。産業医・精神科医の井上智介さんは「私は悩める会社員の皆さんに『これはちょっと……』という言葉を勧めている。最も波風を立てずに断れるマジックワードだと思う」という――。

※本稿は、井上智介『「あの人がいるだけで会社がしんどい……」がラクになる　職場のめんどくさい人から自分を守る心理学』（日本能率協会マネジメントセンター）の一部を再編集したものです。

■「最後まで言い切らずにぐっと我慢」がコツ

確実な安全圏に身を置くためには、めんどくさい人に「ノーと言える人物」だと認識される必要があります。

ですが、相手もどうにかして自分の要求を飲ませようとしますし、上司・部下という関係の場合、きっぱりと断ることができないこともあるでしょう。

そうした時に試していただきたいのが、

「これはちょっと……」

というセリフです。

これは、私が産業医として悩める会社員の皆さんと試行錯誤する中で見出した、最も波風を立てずに断れるマジックワードです。

たとえば、めんどくさい上司から業務時間外の仕事を任されそうになった時に、

「これはちょっと……」

と言って、最後まで言い切らずにぐっと我慢して言葉を濁してみましょう。

そうすると相手は、「ちょっと急すぎたか」「難しいか」など、あなたの話を推測して、その先を話してくるでしょう。

■悪い印象を持たれない断り方

そうなれば、あなたはただ相手の言葉に乗っかればいいだけです。

「はい、ちょっと難しいですね」

などとあわせておけば、相手は自分が言い出したこともあり、すんなり納得してくれることが多いのです。

もしも、「ちょっと……何？」と聞かれた場合は、

「お引き受けしたいのですが、ほかの業務も立て込んでいるので、提出が来週の月曜日になりそうです」

など、やる気はあるが、相手の希望の日時までにできない旨を伝えましょう。

一方的に断るのではなく、相手に判断を委ねる形にすることで、心証を損ねずに自分自身を守ることができます。

少しの工夫で、めんどくさい上司からの攻撃をかわすこともできるのです。

■A4用紙1枚あれば無言でむちゃぶりを防げる

上司のむちゃぶり対策として、もう1つ非常に効果的なのがTO DO LISTです。

パソコンや手帳にメモしている方が多いと思いますが、めんどくさい人対策としておすすめなのはA4用紙にやるべきことを書き出しておくこと。

タスクの内容とあわせて、優先順位や依頼者、締切などを大きめの文字で書き、それを誰にでも見えるように机の上に置いておきましょう。

可視化することで、依頼を引き受けるのが難しいことを説明する手間が省けるだけでなく、紙に書かれた依頼者が上司より上の役職の人だった場合などは、さりげなくプレッシャーをかけることもできます。

いくらめんどくさい上司といえども、自分の上司の仕事を差し置いて、自分の依頼事項を優先させるほどの図々しさはありません。

むしろ、相手次第で態度を変えるような人たちですから、分が悪い相手だと分かればすぐに諦めてくれるでしょう。

しかし、中にはどうしても、めんどくさい人に限らず、断ること自体に抵抗がある方もいらっしゃると思います。

そういう方のために、とっておきの「お断り」練習方法があります。それは、「SNSで苦手なアカウントをブロックする」という方法です。

写真＝iStock.com／metamorworks

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SNSユーザーが増え、見ず知らずの人とつながることが普通になった今、SNS上で関係を断つことに抵抗感や恐怖心を抱いている人が少なくありません。

顔も見たことがない、実際に会うこともない相手にもかかわらず、オフラインの人間関係同様、関係を切ることを躊躇してしまうのです。

実際、私もSNS上でのトラブルのご相談を受けたことがありますが、「ブロックしたらいいのではないですか」と尋ねても、どうしても抵抗があるようでした。

いきなり知り合いをブロックするのは抵抗があるでしょうから、最初は見ず知らずの人で大丈夫です。

面と向かって伝えるわけではなく、画面をタップするだけですから、騙されたと思って1度トライしてみてください。人との関係を切ることに慣れていくのです。

■SNSのブロックで自分を守る練習を

優しいあなたは、相手が傷つくのではと不安になるかもしれませんが、案外相手はブロックされたことにさえ気がつかないもの。

井上智介『「あの人がいるだけで会社がしんどい……」がラクになる　職場のめんどくさい人から自分を守る心理学』（日本能率協会マネジメントセンター）

ブロックしたあなた自身も、その日は気になってしまうかもしれませんが、一晩寝たら忘れてしまうことも少なくありません。

つながりやすい時代になったからこそ、付き合う人や取り入れる情報を自分で取捨選択する、つまり自分の意志で「ノー」を判断できなければ、時間やエネルギーを浪費してしまうだけでなく、精神的にも負担になってしまいます。

SNSでのブロックは自分を守るいい練習だと切り替えて、我慢することをやめていきましょう。

こうした対策を実践していても、時にはうまくいかない日もあると思いますが、重要なのは1つでも自分の意志で抵抗できたということです。

ただただ言いなりになるだけだったところから、ワンクッション置けたということは、距離がとれたということに違いありません。

小さな成功体験をしっかり噛みしめて、少しずつ自信をつけていきましょう。

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井上 智介（いのうえ・ともすけ）
産業医・精神科医
島根大学医学部を卒業後、様々な病院で内科・外科・救急科・皮膚科など、多岐の分野にわたるプライマリケアを学び、2年間の臨床研修を修了。その後は、産業医・精神科医・健診医の3つの役割を中心に活動している。産業医として毎月約30社を訪問。精神科医・健診医としての経験も活かし、健康障害や労災を未然に防ぐべく活動している。また、精神科医として大阪府内のクリニックにも勤務。

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（産業医・精神科医 井上 智介）