2012年カードローン顧客満足度調査 総合ランキング第1位は「三菱東京UFJ銀行」 カードローンの利用経験者1,000人に金融機関の満足度調査を実施。 2012年最新ランキングを発表。

PR TIMES / 2012年1月16日 13時3分



SBIホールディングス株式会社イー・ローン事業部が運営するローン比較・検索サイト 「イー・ローン」は、
株式会社メディアインタラクティブが運用するアンケートサイト「アイリサーチ」と共同で
全国20代~60代の男女1,000人を対象に『カードローン顧客満足度調査及び利用実態調査』を
2011年12月26日から28日にかけてインターネットにて実施しました。


■調査結果サマリー

1. カードローンの利用経験者1,000人が選ぶ金融機関ランキング
顧客満足度の総合ランキングを発表
第1位 三菱東京UFJ銀行
第2位 オリックス・クレジット
第3位 みずほ銀行

2. 金融機関のカードローンで最も有名だったのは?
認知度調査を実施。
銀行では三菱東京UFJ銀行、消費者金融ではアコム、プロミスがトップ

3. カードローンで最も利用率が高かったのは?
利用率調査を実施。消費者金融のアコムが23.7%とトップ

4.金融機関のイメージはどういうもの?
カードローンのイメージ調査を実施。金融機関のイメージとしては「信頼できる」が37.5%

5. 今後、利用したい金融機関のカードローンは?
今後、最も利用してみたい金融機関は三菱東京UFJ銀行で53.2%


1.カードローンの利用経験者1,000人が選ぶ金融機関ランキング

対象となる金融機関10社でのカードローン/キャッシングの利用経験者1,000人に10項目に渡り、
利用した金融機関の満足度を調査した結果、
最も満足度が高いと回答が得られたのは「三菱東京UFJ銀行」となった。
調査は、カードローン/キャッシングの利用に際して、
商品性、審査/対応、利便性の3つのグループに分類し、
各項目の合計を基にランキング化した結果である。


2. 金融機関のカードローンで最も有名だったのは?

カードローン/キャッシングの利用経験者に聞いた、
金融機関の認知度調査では、銀行分野で「三菱東京UFJ銀行」、
消費者金融分野で「アコム、プロミス」が最も高い結果となった。


3. 金融機関のカードローンで最も利用率が高かったのは?

カードローン/キャッシング利用経験者のなかで、
利用したことがある金融機関(複数回答)では、アコムが23.7%で第1位。 
次いでプロミスが21.7%、アイフルが19.1%と回答。


4. 金融機関のイメージはどういうもの?

カードローン/キャッシング利用経験者のなかで、
知っている金融機関へのイメージを聞いてみたところ、
最も多かった回答は、「信頼できる」という結果になった。


5. 今後、利用したい金融機関のカードローンは?

今後、どの金融機関でカードローン/キャッシングのサービスを利用したいか聞いてみたところ、
「とても利用したい」、「まあまあ利用したい」という割合が最も多かったのは、
「三菱東京UFJ銀行」で53.2%という結果になった。


■調査概要
調査企画・担当: SBIホールディングス株式会社 イー・ローン事業部
調査会社・設計者: 株式会社メディアインタラクティブ
調査目的: カードローンの利用実態調査及び金融機関の満足度調査
調査方法: インターネットを利用したアンケート調査
母集団: 全体20,603人、カードローン利用者回数6,796
調査対象地域: 全国
調査対象者: 20~69歳の男女
有効回答数: 1,000人(うち469人が1年以内に利用)
調査実施時期: 2011年12月26日~28日


■ イー・ローンとは
イー・ローンは、1999年にイー・ローン株式会社(ソフトバンク・ファイナンス株式会社と米国E-LOAN, Inc.の合弁会社)が
日本におけるインターネットを通じたローンの比較・検索市場を形成することを目的としたローン比較・検索サイトのパイオニア。
現在の運営会社はSBIホールディングス株式会社。
2012年1月16日現在、提携金融機関数が73社、ローン商品数825件と豊富な商品ラインナップを取り揃える。
利用者も97万人を突破し、インターネットにおけるローンの比較・検索サイトとして確固たる地位を確立している。

http://www.eloan.co.jp/

会社名: SBIホールディングス株式会社
住所: 東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー
代表: 代表取締役 執行役員CEO 北尾 吉孝
設立: 平成11年7月8日
資本金: 81,663百万円 (2011年9月30日現在)

<本件に関するお問合せ先>
SBIホールディングス株式会社 イー・ローン事業部 営業企画課 担当:脇山・嶋田
Tel:03-6229-0819  Fax:03-3589-7970
E-mail:SBIH_201000003@sbigroup.co.jp


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