2012年カードローン顧客満足度調査 総合ランキング第1位は「三菱東京UFJ銀行」 カードローンの利用経験者1,000人に金融機関の満足度調査を実施。 2012年最新ランキングを発表。

PR TIMES / 2012年1月16日 13時3分



SBIホールディングス株式会社イー・ローン事業部が運営するローン比較・検索サイト 「イー・ローン」は、
株式会社メディアインタラクティブが運用するアンケートサイト「アイリサーチ」と共同で
全国20代~60代の男女1,000人を対象に『カードローン顧客満足度調査及び利用実態調査』を
2011年12月26日から28日にかけてインターネットにて実施しました。


■調査結果サマリー

1. カードローンの利用経験者1,000人が選ぶ金融機関ランキング
顧客満足度の総合ランキングを発表
第1位 三菱東京UFJ銀行
第2位 オリックス・クレジット
第3位 みずほ銀行

2. 金融機関のカードローンで最も有名だったのは?
認知度調査を実施。
銀行では三菱東京UFJ銀行、消費者金融ではアコム、プロミスがトップ

3. カードローンで最も利用率が高かったのは?
利用率調査を実施。消費者金融のアコムが23.7%とトップ

4.金融機関のイメージはどういうもの?
カードローンのイメージ調査を実施。金融機関のイメージとしては「信頼できる」が37.5%

5. 今後、利用したい金融機関のカードローンは?
今後、最も利用してみたい金融機関は三菱東京UFJ銀行で53.2%


1.カードローンの利用経験者1,000人が選ぶ金融機関ランキング

対象となる金融機関10社でのカードローン/キャッシングの利用経験者1,000人に10項目に渡り、
利用した金融機関の満足度を調査した結果、
最も満足度が高いと回答が得られたのは「三菱東京UFJ銀行」となった。
調査は、カードローン/キャッシングの利用に際して、
商品性、審査/対応、利便性の3つのグループに分類し、
各項目の合計を基にランキング化した結果である。


2. 金融機関のカードローンで最も有名だったのは?

カードローン/キャッシングの利用経験者に聞いた、
金融機関の認知度調査では、銀行分野で「三菱東京UFJ銀行」、
消費者金融分野で「アコム、プロミス」が最も高い結果となった。


3. 金融機関のカードローンで最も利用率が高かったのは?

カードローン/キャッシング利用経験者のなかで、
利用したことがある金融機関(複数回答)では、アコムが23.7%で第1位。 
次いでプロミスが21.7%、アイフルが19.1%と回答。


4. 金融機関のイメージはどういうもの?

カードローン/キャッシング利用経験者のなかで、
知っている金融機関へのイメージを聞いてみたところ、
最も多かった回答は、「信頼できる」という結果になった。

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