給付金・助成金システムの課題、自治体職員の半数以上が「システム不備で手作業が発生」の事実
PR TIMES / 2021年6月30日 14時15分
~システム導入で効率化を図りたい業務、第1位「申請書回答内容チェック」 第2位「問い合わせ対応」~
ITによるトータルソリューションを提供する、株式会社アクト(本社:東京都文京区、代表取締役:小林泰彦、以下 アクト)は、「給付金関連業務を行なった経験がある」自治体職員108名に対し、「自治体における給付金システムの実態と課題」に関するアンケート調査を実施いたしましたので、お知らせいたします。
[画像1: https://prtimes.jp/i/76503/2/resize/d76503-2-3a588625c78f84747bac-6.png ]
調査概要
調査概要:「自治体における給付金システムの実態と課題」に関する調査
調査方法:インターネット調査
調査期間:2021年6月21日~同年6月22日
有効回答:「給付金関連業務を行なった経験がある」自治体職員108名
給付金・助成金業務における課題、「業務が複雑で工数がかかる」が約5割で最多
「Q1.給付金・助成金業務における課題があれば、教えてください。現在業務を行なっていない方は過去の業務経験時の課題をお答えください。(複数回答)」(n=108)と質問したところ、「業務が複雑で工数がかかる」が48.1%、「支給までが遅い」が43.5%、「新しく事業化するたびに多くの問い合わせが発生する」が38.0%という回答となりました。
[画像2: https://prtimes.jp/i/76503/2/resize/d76503-2-680509-0.jpg ]
・業務が複雑で工数がかかる:48.1%
・支給までが遅い:43.5%
・新しく事業化するたびに多くの問い合わせが発生する:38.0%
・システムが使いづらい:23.1%
・特にない:18.5%
・その他:13.9%
自治体職員、「給付金・助成金業務のデジタル化を進めて欲しい」の声
「Q2.Q1で回答した以外に、給付金・助成金業務における課題があれば、自由に教えてください。(自由回答)」(n=108)と質問したところ、「国・県・市がそれぞれ独自の制度で行っているので、全てを把握しきれない」や、「デジタル化を進めて、支給を迅速に進めてほしい」など57の回答を得ることができました。
<自由回答|一部抜粋>
・31歳:業務が複雑すぎる。
・47歳:助成対象が分かりにくい。
・49歳:審査基準に適合するか迷う事例が多い。
・36歳:給付のためのシステムをその都度開発しており、多額の事務費が発生する。
・41歳:申請書の確認作業。
・30歳:手順が統一化されていない。
・31歳:デジタル化を進めて、支給を迅速にしてほしい。
・32歳:不正受給の防止やトラブル対応等に苦労している。
・50歳:国・県・市がそれぞれ独自の制度で行っているので、全てを把握しきれない。
給付金・助成金システムの課題、半数以上が「システムが不十分で、手作業が発生している」と回答
「Q3.給付金・助成金システムで課題があれば、教えてください。(複数回答)」(n=108)と質問したところ、「業務がシステムで完結されず、手作業が発生している」が50.9%、「導入まで時間がかかる」が38.0%、「部署ごとにそれぞれシステムが導入されており、無駄がある」が34.3%という回答となりました。
[画像3: https://prtimes.jp/i/76503/2/resize/d76503-2-101637-1.jpg ]
・業務がシステムで完結されず、手作業が発生している:50.9%
・導入まで時間がかかる:38.0%
・部署ごとにそれぞれシステムが導入されており、無駄がある:34.3%
・画面や操作が使いづらい:32.4%
・特にない:17.6%
・その他:11.1%
給付金・助成金システムの課題で、「開発や改修に時間がかかる」や、「セキュリティ対策が不十分」などの声も
「Q4.Q3で回答した以外に、給付金・助成金システムで課題があれば、教えてください。(自由回答)」(n=108)と質問したところ、「開発や改修に時間がかかる」や、「外部委託を組み合わせたい場合のセキュリティ対策」など48の回答を得ることができました。
<自由回答|一部抜粋>
・48歳:開発に時間がかけられないため、稼働後必ず不手際が生じる。
・30歳:安定性に欠ける。
・42歳:少しの誤字脱字でも、システム上不具合の原因となる。
・32歳:直感的に使いやすいシステムではない。
・41歳:緊急で支給するシステムは親切設計ではないので扱いづらい。
・49歳:改修に時間がかかるため、なかなか進められない。
・47歳:わかりにくいので、もっと簡潔にしてほしい。
・47歳:パソコンのスペックに応じてない。
・34歳:外部委託を組み合わせたい場合のセキュリティ対策。
「システム導入が間に合わず手作業が発生した」経験があるのは48.1%
「Q5.新しい給付金・助成金事業を行った際、システム導入が間に合わず手作業が発生したことがありますか。」(n=108)と質問したところ、「何度もある」が38.8%、「1度だけある」が9.3%という回答となりました。
[画像4: https://prtimes.jp/i/76503/2/resize/d76503-2-936762-2.jpg ]
・何度もある:38.8%
・1度だけある:9.3%
・ない:51.9%
給付金・助成金システムで使用したことのない機能、「5個以上ある」が約2割も
「Q6.現在利用している給付金・助成金システムについて、使ったことがない機能はありますか。」(n=108)と質問したところ、「5個以上ある」が16.7%、「1~4個ある」が22.2%という回答となりました。
[画像5: https://prtimes.jp/i/76503/2/resize/d76503-2-982230-3.jpg ]
・5個以上ある:16.7%
・1~4個ある:22.2%
・全くない:16.7%
・わからない:44.4%
システム導入で効率化を図りたい業務、「申請書回答内容チェック」や「問い合わせ対応」が上位
「Q7.給付金事業を行ううえで、最も手間がかかっておりシステム導入で効率化を図りたい業務を教えてください。」(n=108)と質問したところ、「対象者から返信された申請書回答内容チェック」が21.3%、「対象者からの問い合わせ対応」が19.4%という回答となりました。
[画像6: https://prtimes.jp/i/76503/2/resize/d76503-2-227888-4.jpg ]
・対象者から返信された申請書回答内容チェック:21.3%
・対象者からの問い合わせ対応:19.4%
・対象者への申請書・通知文発送:15.7%
・支給判定および支給処理:13.0%
・対象者抽出:5.6%
・特にない:17.6%
・その他:7.4%
まとめ
今回、「給付金関連業務を行なった経験がある」自治体職員108名に対し、「自治体における給付金システムの実態と課題」に関する調査を実施しました。
まず、給付金・助成金業務における課題に関して、「業務が複雑で工数がかかる」と回答した自治体職員が約半数に上りました。自由回答をみても「業務が複雑すぎる」、「デジタル化を進めて欲しい」などの声が聞かれ、給付金・助成金業務の煩雑さを感じる職員が多くいることがわかります。
さらに、「給付金・助成金システムが不十分で、手作業が発生している」との回答は半数を超えました。業務の煩雑さが解消されていない理由として、システム面の不備が推察されます。システムについては、「開発や改修に時間がかかる」「セキュリティ対策が不十分」などの声もありました。今後デジタル導入で効率化を図りたい業務を尋ねた設問では「申請書回答内容チェック」、「対象者からの問い合わせ対応」が上位に挙がりました。
以上のように、自治体職員の多くが「給付金・助成金業務は煩雑である」と感じていることがわかりました。また、その業務を効率化するはずのシステム整備が不十分である実態も読み取ることができました。今後自治体には、洗練されたシステム構築、及びその円滑な運用を行うことが求められます。
最短2週間で導入可能な給付金システム「PAYBY」:https://act1.co.jp/payby/lp.html
必要な機能を組み合わせることができる、柔軟な給付金システム。PAYBYなら従来のシステムに比べて短納期で導入可能です。申請書送付まで最短1ヶ月、初回支払までは最短2ヶ月で実施可能です。
[画像7: https://prtimes.jp/i/76503/2/resize/d76503-2-494487-5.png ]
会社概要
会社名 :株式会社アクト
所在地 :東京都文京区小石川1-3-25 小石川大国ビル6階(本社)
代表取締役:小林泰彦
URL :https://www.act1.co.jp/index.html
事業内容 :導入計画から運用支援に至る、ITに関するトータルソリューションの提供
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
【医療現場のDX実態を調査】医療関係者の半数が、医薬品の在庫管理にWMS等「在庫管理システム」を導入 「在庫状況のリアルタイム把握」「使用期限の厳密な管理」などが目的
PR TIMES / 2024年9月19日 15時45分
-
【ガクシー】鳥取県へ奨学金業務の負荷軽減と利用拡大を目指し「ガクシーAgent」を導入
PR TIMES / 2024年9月18日 13時15分
-
64歳10カ月で離職して、65歳でハローワークに雇用保険(失業給付)を申請する場合、「高年齢求職者給付金」の受給対象になりますか?
オールアバウト / 2024年9月14日 20時30分
-
大田区×NTT系、子育てに関する情報提供や相談支援など子育て支援事業のDX化を推進
マイナビニュース / 2024年9月12日 11時44分
-
[独自レポートVol.22]【自治体に調査】82.4%が、再生可能エネルギーの施策を行う中で「市民からの理解が得られていない」と実感 「経済的負担」や「経済効果の不透明さ」に課題の声
PR TIMES / 2024年9月5日 12時45分
ランキング
-
1ゆうちょ顧客情報を不正流用 日本郵便、かんぽの保険営業に
共同通信 / 2024年9月21日 18時30分
-
2「佐渡島の金山」世界遺産登録、経済効果585億円…政投銀が3年前の試算を上方修正
読売新聞 / 2024年9月21日 17時22分
-
3NYタイムズ「2番目に行くべき」効果か、盛岡市の外国人宿泊客数が前年比9・5倍
読売新聞 / 2024年9月21日 22時45分
-
4渋谷・おしゃれ飲食街の「インフレ」が進む"裏事情" 立ち飲みのワイン1杯1200円も躊躇なく飲む若者たち
東洋経済オンライン / 2024年9月21日 9時0分
-
5PAULの「3080円・高級モーニング」超正直な感想 フランス発ベーカリー・カフェチェーンの実力は?
東洋経済オンライン / 2024年9月21日 8時0分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください