ソフトウェアダウンロード不要で画面共有サポートを可能にする『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』をリリース

PR TIMES / 2019年10月15日 14時35分

エンドユーザーにソフトウェアをダウンロードさせることなく画面共有サポートを提供することが可能に

グラフテクノロジー株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役CEO:田口 湧都、以下、グラフテクノロジー)は、クラウド型のカスタマーサービスプラットフォーム『Withdesk(ウィズデスク)』のソリューションとして、ソフトウェアダウンロード不要で画面共有サポートを可能にする『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』をリリースしたことをお知らせいたします。



[画像: https://prtimes.jp/i/37841/3/resize/d37841-3-843992-0.png ]


■ Withdesk(ウィズデスク)とは
 Withdesk は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。

■ Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)とは
 Withdesk Browse は、コブラウズ(Co-Browse)ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。

 従来、エンドユーザーからの「ログインができない」や「申し込みができない」といったウェブページの操作方法に関する問い合わせに対して、音声(電話)のみのコミュニケーションでは、オペレーターはエンドユーザーの状況を把握しにくく、エンドユーザーはオペレーターの説明を理解しにくいといった課題がありました。

 Withdesk Browse を導入することにより、ウェブページにJavaScript タグを追加するだけで、エンドユーザーにソフトウェアをダウンロードさせることなく、コブラウズを開始することができます。なお、エンドユーザーのデバイスは、PC・タブレット・スマートフォン問わずサポートすることが可能です。

■ Withdesk Browse の主な特徴
 Withdesk Browse には、従来のリモートデスクトップやスクリーンシェアのような画面共有技術と比べ、以下のようなメリットがあります。

1. ソフトウェアのダウンロードが不要
 コブラウズを開始するために、エンドユーザーにソフトウェアをダウンロードさせる必要はありません。エンドユーザーは、オペレーターから伝えられたセッションコードをウェブページ上で入力するだけで、コブラウズを開始することができます。

2. 表示遅延が少なく、画質が劣化しない
 画面共有の用途で一般的に用いられるWebRTC(Web Real-Time Communication)に比べ、データ通信量が軽量です。したがって、エンドユーザーとオペレーターそれぞれの通信環境の影響を受けにくく、表示遅延が少ないため、エンドユーザーの状況をリアルタイムかつ正確に把握できます。またエンドユーザーの閲覧するウェブページそのものを再現することにより、一切の画質劣化は無く、小さい文字であっても鮮明に表示されます。

3. 対象範囲はウェブページのみ
 コブラウズの対象範囲は、JavaScript タグが設置されているウェブページのみに限られます。そのため、エンドユーザーのデスクトップや別のタブで表示しているウェブページが、オペレーターに共有されてしまうことはありません。

4. ウェブページへの遠隔操作が可能
 オペレーターは、エンドユーザーの閲覧するウェブページに対して、ページスクロールやキーボード入力といったウェブブラウザ上の操作全般を遠隔から実行することができます。またウェブページの指定項目に対して、オペレーターによる遠隔操作ができないように制御を加えることも可能です。

5. 指定項目のマスキングが可能
 エンドユーザーのセキュリティを考慮し、個人情報やクレジットカード番号といった機密性の高い入力項目は、オペレーターに見えないように部分的にマスキングを加える設定ができます。

■ ご導入企業(一部抜粋)
 2019年7月より、Withdesk Browse のクローズドβ版の案内を開始し、幅広い業界のカスタマーサービス部門にご導入いただいております。

<保険会社>
会社名:ジェイアイ傷害火災保険株式会社
ご利用シーン:ネット専用海外旅行保険「t@biho」サイトの申込みに関する操作サポート

<電力・ガス会社>
会社名:株式会社 東急パワーサプライ
ご利用シーン:ウェブサイトにおける申込みやマイページ内の操作サポート

<旅行会社>
会社名:沖縄ツーリスト株式会社
ご利用シーン:旅行サイトの操作サポート、各種ツアーなどのご提案

■ クラウドコンピューティングEXPO【秋】出展のお知らせ
 グラフテクノロジーは、2019年10月23日(水)から開催される『クラウドコンピューティングEXPO【秋】』にブース出展いたします。Withdesk Browse のサービスデモをご希望の方はぜひお越しください。

第10回 クラウドコンピューティングEXPO【秋】
日時:2019年10月23日~2019年10月25日(3日間)
場所:幕張メッセ(千葉県千葉市美浜区中瀬2-1)
主催:リードエグジビションジャパン株式会社
詳細情報: https://d.japan-it.jp/ja/Expo/6330216

<サービス概要>
名称:Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)
サービスURL: https://www.withdesk.com/

<会社概要>
会社名:グラフテクノロジー株式会社
所在地:東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者:田口 湧都(タグチ ユウト)
ホームページ: https://www.graph-technology.com/

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