日本アイラックがクレームをNAVIGATEするコミュニティページ『クレームナビ ~企業と共に進化するお客様相談室~』を開設
PR TIMES / 2017年7月25日 9時39分
本日7月25日(火)、株式会社RMJホールディングス(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:清水丈嗣)の子会社で、危機管理サービスの提供を行う、日本アイラック株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:国原秀則)は、クレーム対応のノウハウを実際の事例を用いて学ぶ、ユーザー参加型のコミュニティページ 『クレームナビ~企業と共に進化するお客様相談室~』(https://www.facebook.com/ClaimNavi)をFacebookにて開設しました。
[画像1: https://prtimes.jp/i/18534/5/resize/d18534-5-680043-0.jpg ]
「お客様相談室」は、企業がお客様と直接つながる窓口であり、顔です。そのため社会に貢献する企業として、良識を適切に提示するという重要な役割を担っています。お客様からは日々、様々なご意見が寄せられますが、時としてその場での解決が難しい重い苦情やクレームを受けることも少なくありません。
いつ、どこで、どのような形で発生するか予測できない苦情やクレームには、「お申し出内容の正確な把握」と「お客様の気持ちへの共感」という二つの側面を踏まえた上での、公平かつ柔軟な対応が必要不可欠です。 しかし、苦情・クレーム対応の専任を持たない一般のお客様相談室では、通常業務の担当者が重い苦情・クレームの対応に大きな時間と労力を割かれ、精神的なストレスで疲弊してしまうことが多々あります。
今回開設した『クレームナビ』は、こうした苦情やクレームの対応を実際に発生した事例を使って紹介することで、クレームの対応に頭を悩ませている担当者のサポートをすることを目的にしています。
(1)ページ名:クレームナビ powered by 日本アイラック
(2)内容と目的:実際に発生した苦情・クレームの事例に基づいた対応ノウハウを情報発信することでクレームの対応に頭を悩ませている人たちをサポートする
(3)URL:https://www.facebook.com/ClaimNavi
[画像2: https://prtimes.jp/i/18534/5/resize/d18534-5-554731-1.jpg ]
===============================================================
安全と安心を提供する総合的なクレーム・セトルメント・カンパニー「日本アイラック」では、このような苦情やクレームの対応において豊富な知識・技術・経験とネットワークに基づいたサービスを提供しています。
<主なサービス内容>
・顧客満足の視点を重視したアドバイス・対応サポート
・苦情・クレーム発生の原因分析
・再発防止策の策定支援
■日本アイラック株式会社
http://www.i-rac.co.jp
info@i-rac.co.jp
■株式会社RMJホールディングス
http://rmjgroup.co.jp/
info@rmjgroup.co.jp
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
地方企業の商品・サービスの全国展開、世界進出を支援する、LOCAL GROWTH CONSORTIUM(ローカルグロース・コンソーシアム)が、公式Facebookページを開設
PR TIMES / 2024年5月8日 11時15分
-
【新サービス】経営サポートコミュニティ「ケイサポ」を開設
PR TIMES / 2024年4月26日 10時15分
-
【セラクCCC Tableau Data Cruise事例対談】Tableau活用で実現 役員クラスへ確実に伝わるデータ活用の価値‐ダッシュボード公開‐
PR TIMES / 2024年4月24日 13時15分
-
【30社限定】SNS運用の60分無料相談会を実施します|TRYVAL株式会社
PR TIMES / 2024年4月18日 16時15分
-
IssueHunt株式会社、「プロダクトセキュリティ支援サービス」の事例を公開。エンタープライズ企業に対し、品質保証の一環としてDevSecOps構築支援をサポート
PR TIMES / 2024年4月16日 10時45分
ランキング
-
1「肉も野菜も安い!」ドラッグストア絶好調の理由 物価高で高まる存在感、買収で生鮮食品も導入
東洋経済オンライン / 2024年5月9日 8時0分
-
2米検察当局がテスラを調査 報道、詐欺行為の疑いで
共同通信 / 2024年5月9日 6時5分
-
3ブラザー社長「信頼関係を築くことは見込めない」…ローランドDGへのTOBを事実上断念
読売新聞 / 2024年5月9日 18時11分
-
4物価の優等生『もやし』生産者はようやく少しずつ値上げ…しかし消費減で悲鳴「このままでは生産者がみんな廃業してしまう」
MBSニュース / 2024年5月8日 19時18分
-
5「子供に宿題出さないで」底辺校の親の"無理難題" 東海地方で30年働く先生が語った事(第2回)
東洋経済オンライン / 2024年5月9日 8時30分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください