ALSOKあんしんケアサポート、緊急通報サービスのコールセンターシステムを刷新

PR TIMES / 2020年8月27日 12時45分

株式会社BeeX(本社:東京都中央区 代表取締役社長:広木 太、以下:BeeX)と株式会社テラスカイ(本社:東京都中央区 代表取締役社長:佐藤 秀哉、以下:テラスカイ)は、ALSOKあんしんケアサポート株式会社(本社:東京都大田区 代表取締役社長:尻無濱 秀治、以下ALSOKあんしんケアサポート)が、契約先の主たる自治体と契約している「緊急通報サービス」におけるコールセンターシステムの刷新に着手したことを発表します。コールセンターは自治体の要望への迅速な対応や提供サービスの多様化に備えた、Amazon Connectを利用した次世代型コンタクトセンターへと刷新されます。テラスカイとテラスカイのグループ会社であるBeeXがその構築を支援しています。

 「緊急通報サービス」は、利用される高齢者の自宅に緊急通報装置を設置し、ケアを必要とされた方とあんしんセンターのオペレーターとが直接つながり、緊急度に応じた対応を行うものです。あんしんセンターでは、家族のほか、自治体、消防署、近隣の協力員の方などとも連絡を取り合い、利用者様の安心、安全を見守っています。ALSOKあんしんケアサポートは、以下の理由でテラスカイグループが提案する次世代コンタクトセンターの構築を決定しました。

■競争力強化
・連携が容易でバージョンアップが定期的に行われるAmazon Connectと顧客管理システム(CRM)によって、時代とともに変化する顧客ニーズにスピーディに対応
・顧客を軸に情報が一元化できるCRMによって、複数のステークホルダーと情報をセキュアに共有ができる

■業務改善
・システム担当者のサーバー管理・保守業務にかかる負担を無くし、従来担当者が行うべき戦略的システムマネジメントに注力できる
・FAQレコメンド、リアルタイム音声テキスト化などの新技術を取り入れ、オペレーター業務を支援する仕組みを用意できる

■BCP対策
・サーバーの「所有」から「利用」を選択することで、データセンターの立地に依存せず、経営戦略上のオフィス移動や、データ所有の増減に対し容易な対応が可能となる

 計画する次世代コンタクトセンターシステムのうち、Amazon ConnectへのリプレイスについてはBeeXが支援し、2020年5月から東京本社での運用を開始しています。音声基盤の移行はスムーズに実現し、音声品質の向上を図ることができました。全国拠点への展開は、今後計画しているCRMの刷新と合わせて予定しています。なお、新CRMへの移行は、テラスカイが支援いたします。

<株式会社BeeXについて>
 BeeXは、企業の基幹システムを中心としたエンタープライズシステムのクラウドインテグレーションを専業として、2016年3月に設立した新しい会社です。 基幹クラウド基盤構築とシステム移行から運用保守、コールセンターソリューション、クラウドネイティブアプリ開発までワンストップでサービスをご提供します。


[表1: https://prtimes.jp/data/corp/54581/table/5_1.jpg ]



<株式会社テラスカイについて>
 テラスカイは、クラウド創成期からクラウドに取り組んできたリーディングカンパニーです。2006年の設立以来、クラウド時代の到来を一早く捉え、セールスフォース・ドットコムのコンサルティングパートナーとして、導入・普及に取り組んできました。導入実績は金融、保険業界をはじめ医療、サービスなど業界を問わず4,500件を超え、日本のコンサルティングパートナーではトップクラスの導入実績数を誇っています。また、多くの実績から得られた知見を基に、開発効率を飛躍的に改善するクラウドサービスの開発・提供を行っています。

[表2: https://prtimes.jp/data/corp/54581/table/5_2.jpg ]



■本件に関するお問い合わせ先

株式会社BeeX
ビジネス開発推進本部
担当:樋口 / 田代 
TEL:03-6260-6240
メールアドレス: beex-marketing@beex-inc.com

株式会社テラスカイ
経営企画本部 マーケティング・コミュニケーション部
担当:堤 / 田中
TEL:03-5255-3410
メールアドレス: pr@terrasky.co.jp

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