【電気の手続き】電気の手続きについて、約2割が電話窓口が見つからず手続きが出来なかったことがある

電気ガス電話帳（https://denkigas-info.jp/）では、電気の手続きについてアンケート調査を行いました。



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電気の手続きについて電話で行いたいのに、窓口が見つからず出来なかった経験はありますか？

アンケート詳細
https://denkigas-info.jp/article/research/denki4/

調査概要
調査方法：インターネット調査
調査対象：全国
調査人数：200名
調査期間：2024年9月19日～2024年9月21日

※アンケート結果を引用する場合は、「引用：電気ガス電話帳」と記載し、該当ページのURLをリンクしてください。
調査内容
- 電気の開始手続きは何で行いましたか？
- 電気の手続きについて、地域電力のカスタマーセンターに繋がらないと感じたことはありますか？
- 電気の手続きについて電話で行いたいのに、窓口が見つからず出来なかった経験はありますか？
- 電気の手続きについて、地域電力のカスタマーセンターに繋がるまでどれくらいの時間がかかりましたか？
- 電気の手続きについて、連絡先が分からなくて困ったことはありますか？
- 電気の開始手続きの難易度は？
- 電気の手続きについて改善してほしい点はありますか？

調査サマリー
電気の開始は電話での手続きが主流
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/134692/5/134692-5-f6bc140c5c6bb7cdd33d40b0c882dcc1-600x400.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
電気の開始手続きは何で行いましたか？

電気の開始手続きを何で行ったかの問いについて、65%が「電話」と回答しました。
42%が地域電力のカスタマーセンターは繋がりにくいと回答
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/134692/5/134692-5-1316df3927585fea6fec33bfeff75e19-600x400.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
電気の手続きについて、地域電力のカスタマーセンターに繋がらないと感じたことはありますか？

電気の手続きの際に、地域電力のカスタマーセンターに繋がらないと感じたことがある方は42%となりました。

電話窓口が見つからず電気の手続きが出来なかった方は約2割
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/134692/5/134692-5-d28c7cf123f921decb344f5c21e354f7-600x400.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
電気の手続きについて電話で行いたいのに、窓口が見つからず出来なかった経験はありますか？

電気の手続きを電話で行いたいのに、22％が「窓口が見つからずに出来なかった」と回答しました。
カスタマーセンターに繋がるまでに約3割の方が5分～10分以上かかっている
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/134692/5/134692-5-979ac0dbfbabc820ba91e19493630d62-600x400.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
電気の手続きについて、地域電力のカスタマーセンターに繋がるまでどれくらいの時間がかかりましたか？

地域電力のカスタマーセンターへ電話が繋がるまでにかかった時間を調査したところ、「1分以内」が22%、「1分～5分」が45%と約7割の方型が比較的短い時間で電話が繋がっています。
しかし、約3割の方はそれ以上の時間がかかっているため、時間の余裕を持って窓口へ問い合わせる必要がありそうです。
電気の手続き先が分からず困った方は約3割
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電気の手続きについて、連絡先が分からなくて困ったことはありますか？

電気の手続きについて、連絡先が分からず困った経験のある方は28%という結果となりました。

電気の手続きの難易度は74%が「普通」と回答
[画像7: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/134692/5/134692-5-936f0f9a16f3bce10362bf95fb86d6ad-600x400.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
電気の開始手続きの難易度は？

電気の開始手続きの難易度について調査したところ、74%が「普通」、15%が「簡単」と回答しました。
窓口に電話さえ繋がってしまえば、手続き自体は比較的簡単であることが分かります。

回答者の40%が「窓口へ繋がりやすくしてほしい」と改善を望んでいる
[画像8: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/134692/5/134692-5-0fc1a837411b62a7b6747b27c06fb300-600x400.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
電気の手続きについて改善してほしい点はありますか？

「電気の手続きについて改善してほしい点はありますか？」という質問に対して、「窓口へ繋がりやすくしてほしい」という意見が40%と一番多い意見となりました。

調査まとめ
- 電気の開始は電話での手続きが主流
- 42%が地域電力のカスタマーセンターは繋がりにくいと回答
- 電話窓口が見つからず電気の手続きが出来なかった方は約2割
- カスタマーセンターに繋がるまでに約3割の方が5分～10分以上かかっている
- 電気の手続き先が分からず困った方は約3割
- 電気の手続きの難易度は74%が「普通」と回答
- 回答者の40%が「窓口へ繋がりやすくしてほしい」と改善を望んでいる

電気ガス開始窓口で出来ること
電気ガス開始窓口では、最短当日から電気やガスの開始手続きが可能です。
- 電気やガスの開始手続き
- 電気やガスの引っ越し手続き
- 電気やガスの再契約手続き
- 電気やガスの切り替え手続き

沖縄県、離島を除く全国に対応しています。電気やガスのお手続きが必要な方はぜひご利用下さい。


電気ガス開始窓口
お手続き電話番号：0120-172-317
営業時間：9:00～20:45　（WEB申し込みは24時間受付）
電気ガス電話帳とは
電気ガス電話帳（https://denkigas-info.jp/）は、電気やガスに関する連絡先をまとめているメディアです。

電気やガスの開始手続き、契約内容の変更、停電時の電話番号など、電気やガスについての情報を分かりやすく掲載しています。
電力会社や地域からも検索が可能なため、電気やガスに関する情報を迷わず見つけることが可能です。
ぜひご活用下さいませ。
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アンケート結果を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。

記載方法
「引用：電気ガス電話帳」または「引用：電気ガス電話帳｜（タイトル）」

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