ジェネシス、中小規模のコンタクトセンター向けオールインワン・パッケージ・ソリューション「Genesys One」を発表

PR TIMES / 2012年11月15日 15時0分

~最短1カ月の導入とTCOを大幅に削減するとともに、高度なコンタクトセンター機能とベストプラクティスを兼ね備えた次世代のコンタクトセンター・ソリューション~




米カリフォルニア州デーリーシティ-2012年11月15日 - 顧客サービスソリューションのリーディングプロバイダーであるジェネシス(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.)は本日、小規模から中規模までのコンタクトセンターを対象にしたオールインワン・パッケージ・ソリューション「Genesys One」の発売を発表しました。Genesys Oneは、世界でも最高クラスのコンタクトセンター機能を持ったジェネシスのソフトウェアと、顧客サービスのベストプラクティスを反映したテンプレートやアプリケーションをパッケージングし、次世代のコンタクトセンター・システムが最短1カ月で迅速に導入できます。小規模から中規模までこれまで以上に幅広い規模の企業が、最新のテクノロジーとともに、20年以上にわたってジェネシスとユーザー企業が培ってきた顧客サービスにおけるノウハウを活用できるようになります。


ニュースファクト

・ 業界をリードするGenesys 8ソフトウェアをベースにしたオールインワンソリューション -Genesys Oneは、SIPベースのGenesys Customer Interaction Management Platformをはじめ、業界をリードするGenesys 8ソフトウェアスイートを基盤にパッケージ化されています。業界でもトップレベルのルーティング、エージェントデスクトップ、レポーティングといった高度な顧客サービス機能を、ソフトウェアパッケージによって実現しています。Genesys Oneは、Genesys SIP セレクトのエコシステムを活用し、テレフォニーやエンドポイントなど、コールセンターに必要な機能をすべて兼ね備えたソリューションを提供します。


・ 革新的な手法による迅速な導入- Genesys Oneは、導入サービス費用もパッケージの中に含み、最短1カ月の迅速な導入を実現します。また、ジェネシスの特許出願中のオーケストレーション・テクノロジーによって、顧客サービスのベストプラクティスを事前にルーティング・ストラテジーやアプリケーションに設定することで、システム導入までの時間とコストを大幅に削減します。Genesys Oneに含まれるインストーラー・アプリケーションによって、直感的に操作できるアプリケーションインタフェースと簡便なテンプレートを使用しながら、顧客サービスのルーティング・ストラテジーとレポーティングを即座に設定できます。

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