「コンタクトセンター・アワード2013」 最優秀オペレーション部門賞受賞のお知らせ
PR TIMES / 2013年10月4日 10時24分
~史上初となる3年連続の「最優秀賞」受賞!!~
株式会社SBI証券(本社:東京都港区、代表取締役社長:高村正人、以下「当社」という。)は、「コンタクトセンター・アワード2013」(主催:株式会社リックテレコム コンピューターテレフォニー編集部、共催:イーパートナーズ有限会社)において、「最優秀オペレーション部門賞」を受賞いたしましたのでお知らせいたします。当社は前々回の同アワードで「最優秀ピープル部門賞」を、前回の同アワードで「最優秀オペレーション部門賞」を受賞しており、3年連続での最優秀賞の受賞は、同アワード始まって以来、初の快挙となります。
「コンタクトセンター・アワード2013」は、コンタクトセンター(コールセンター)の運営上の課題に対して行った活動および成果を発表し、審査員による審査及び参加企業による相互審査を経て、優れた取組みを決定する業界唯一の開かれた表彰制度で、今回で10回目の開催となります。当社は前々回より同アワードに参加しております。前々回は人材に関する施策と成果に焦点をあてた「ピープル部門」において「最優秀ピープル部門賞」を、前回は運営効率・品質を高めるための施策と成果に焦点をあてた「オペレーション部門」において「最優秀オペレーション部門賞」を受賞いたしました。
今回当社は、コールセンターでの運用効率・品質を高めるための施策と成果に焦点をあてた取組みの審査を行う「オペレーション部門」に、「品質を維持したまま生産性を向上させるKPIマネジメント」をテーマとして参加し、最優秀賞を受賞いたしました。
当社コールセンターでは、2008年より、お客様満足度を測る指標としてお客様からいただいた「ありがとう」を集計し指標化した「ありがとうコール」という品質向上の取組みを実施しております。このたびの同部門の最優秀賞である「最優秀オペレーション部門賞」の受賞は、このお客様満足度向上の取組みに加えて、「平均対応時間」などの生産性に関する指標を組み合わせたマトリクスを導入し電話応対を継続的に改善することで、応対品質向上とともに生産性向上を実現した取組みが評価されたものです。
当社は顧客中心主義の経営理念のもと、今後もお客様にさらに満足度の高いサービスをご提供することを目指して、様々な取組みを実施してまいります。
<金融商品取引法に係る表示>
商号等 株式会社SBI証券 金融商品取引業者
登録番号 関東財務局長(金商)第44号
加入協会 日本証券業協会、一般社団法人金融先物取引業協会
企業プレスリリース詳細へ
PRTIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
「第14回衛星放送協会オリジナル番組アワード」グランプリは、ライブ中継の可能性を押し広げた「生中継!新しい学校のリーダーズの初武道館「青春襲来」」に
ASCII.jp / 2024年7月16日 17時30分
-
モビルス、生成AI「MooA」とコムデザインCTI「CT-e1/SaaS」との連携を開始、コムデザインイベントにて初公開
PR TIMES / 2024年7月10日 11時45分
-
AIによってコンタクトセンターはどう変わるのか? 第1回 コンタクトセンターのDXでボイスボットに注目が集まっている3つの理由
マイナビニュース / 2024年7月3日 10時10分
-
DHL、スティービー賞セールス&カスタマーサービス賞で銅賞を受賞
PR TIMES / 2024年6月26日 15時15分
-
第1回 事務・販売・サービス〔含む医療・福祉〕部門QCサークルグランドチャンピオン大会において優秀賞・特別賞を受賞
PR TIMES / 2024年6月21日 13時15分
ランキング
-
1今回のシステム障害、補償はどうなる?…「保険上の大惨事」「経済的損害は数百億ドル」
読売新聞 / 2024年7月20日 21時24分
-
2「みんなの意見は正しい」はウソである…ダメな会社がやめられない「残念な会議」のシンプルな共通点
プレジデントオンライン / 2024年7月20日 16時15分
-
3AI利用で6割が「脅威感じる」 規則・体制整備に遅れも
共同通信 / 2024年7月20日 16時50分
-
4物議醸す「ダイドー株売却」の内幕を丸木氏語る 大幅増配公表直後で批判を向けられた物言う株主
東洋経済オンライン / 2024年7月19日 18時0分
-
5松屋×松のや「ワンコイン朝食」でいいとこ取りな朝 値上げ後でも工夫次第でお安く美味しく楽しめる
東洋経済オンライン / 2024年7月20日 7時0分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/point-loading.png)
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)