NTTコム オンライン「NPS(R)ベンチマーク調査2019ダイレクト型自動車保険部門」において第1位を受賞

PR TIMES / 2019年7月25日 19時40分

~「最も友人や同僚に薦めたい」ダイレクト損保に3年連続で選ばれました~

セゾン自動車火災保険株式会社(代表取締役社長 梅本武文、以下「セゾン自動車火災」)は、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社(代表取締役社長 塚本良江)が実施した「NPS(R)ベンチマーク調査2019ダイレクト型自動車保険部門」において、3年連続で第1位の評価をいただきました。



[画像: https://prtimes.jp/i/33692/7/resize/d33692-7-711658-0.png ]

1.調査結果
NPS(R)(ネット・プロモーター・スコア)でダイレクト型自動車保険7社中、第1位となりました。7社のNPS(R)平均値と比較し、+6.5ポイントの差となりました。

※調査対象は、アクサダイレクト、イーデザイン損保、SBI損保、セゾン自動車火災保険、ソニー損保、チューリッヒ保険、三井ダイレクト損保の7社です(50音順)。


2.高く評価いただいたポイント
「コストパフォーマンス」への高評価に加え、「ウェブサイトの分かりやすさ」「最適なプランの探しやすさ」といったユーザビリティ面および「コールセンターの応対のよさ」「アフターフォローの手厚さ」といったサービス面で、ダイレクト型自動車保険でトップの評価をいただきました。

NTTコム オンラインNPS(R)ベンチマーク調査2019【代理店型自動車保険・ダイレクト型自動車保険】調査結果の詳細
https://www.nttcoms.com/service/nps/report/carinsurance/

セゾン自動車火災では、「お客さま本位の業務運営方針」を定め、「お客さま一人ひとりに納得感を持って選んでいただける保険会社」を目指しています。今後とも高品質な商品やサービスの提供に努めてまいります。
「お客さま本位の業務運営方針」および前年度の主な取組み状況については、ウェブサイト( https://www.ins-saison.co.jp/company/fiduciaryduty.html)で公表しています。

<ご参考>
NPS(R)について
NPS(R)とは、「Net Promoter Score(ネット プロモーター スコア)」の略で、顧客ロイヤルティ(企業に対する愛着や信頼度)を図るための指標であり、「友人や同僚に薦めますか?」との質問への回答から計測します。通常は、愛着や信頼がないかぎり「推奨(他人へのお薦め)」はしないため、顧客満足度を測るための一般的な質問である「満足しましたか?」よりも高い評価を獲得するのが困難とされています。
※Net Promoter(R)およびNPS(R)は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド、ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

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