【日本アイラック株式会社】苦情・クレーム対応の極意を伝えるサイト『クレームナビ』をリリース！

本日11月28日（火）、総合リスクマネジメント業の株式会社RMJホールディングス（本社：東京都新宿区 代表取締役 清水 丈嗣）の関連会社日本アイラック株式会社（本社：東京都新宿区 代表取締役 国原 秀則）は、お客様からの苦情・クレームの多様化に対し、クレームの解決方法を学べるサイト（https://claimnavi.com/）を開設しましたのでお知らせいたします。



本サイトは７月に先駆けてオープンしたクレーム対応のノウハウを実際の事例を用いて学ぶ、Facebookページ 『クレームナビ～企業と共に進化するお客様相談室～』（https://www.facebook.com/ClaimNavi/）をWebメディア化したもので、定期更新される連載やコラム記事を通して、日々の頭を悩ませる苦情・クレームを解決に導くノウハウを情報発信していきます。また苦情・クレーム対応のプロフェッショナルである日本アイラックのサービス窓口にもなっていますので、個々のニーズに合わせたソリューションのご提案も可能です。

◆理想の『お客様相談室』構築・運営を目指すために！

一口にクレームと言っても、電話やメールで不満足を解消するケースから、謝罪訪問を要するケース、さらには消費者センターや警察・弁護士の介入といったハードな対応を強いられるケースまで、実にさまざまです。

このように多様化するお客様からのクレーム対応への在り方について深く考察することは、サービス品質の向上に直結するばかりでなく、以降の事故・事件を未然に防ぐ発想にも繋がります。

しかし、現実問題においては苦情・クレーム対応のスペシャリストが居ないお客様相談室で、通常業務の担当者が重い苦情・クレームの対応に大きな時間と労力を割かれ、精神的なストレスで疲弊してしまうことが多々あります。

本サイト『クレームナビ』ではこういった苦情・クレーム対応において豊富な経験を有するプロフェッショナルたちが実例に基づいたノウハウをご案内いたします。
[画像: https://prtimes.jp/i/18534/9/resize/d18534-9-497636-0.jpg ]

苦情・クレーム対応を学べる情報サイト powered by 日本アイラック
『クレームナビ』
URL.　　　：https://claimnavi.com/
Facebook ：https://www.facebook.com/ClaimNavi/
Mail　　 　： [e-mail]

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◆日本アイラック株式会社について
安全と安心を提供する総合的なクレーム・セトルメント・カンパニー「日本アイラック」では、苦情やクレームの対応において豊富な知識・技術・経験とネットワークに基づいたサービスを提供しています。

＜問い合わせ先＞
電話番号　：03-5360-1403
E-Mail ： [e-mail]

＜会社概要＞
社名　　　　　　　：日本アイラック株式会社
URL ：http://www.i-rac.co.jp/
資本金　　　　　　：２，０００万円
主なサービス内容　：アドバイザリーサービス・高度クレーム対応・顧客対応セミナー講師派遣・緊急時危機管理サービス
代表取締役　　　　：国原　秀則

◆ＲＭＪホールディングスについて
総合リスクマネジメント業として、お客様を取り巻く様々なリスクに対して、独創的なリスクマネジメントサービスを提供しています。

＜会社概要＞
社名　　　　　　　：株式会社ＲＭＪホールディングス
所在地　　　　　　：東京都新宿区四谷３-２-１四谷三菱ビル８Ｆ
URL ：http://rmjgroup.co.jp/
資本金　　　　　　：１億８，０００万円
代表取締役　　　　：清水　丈嗣
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