D2Cレザーブランド『crafsto』がオンライン接客サービスの試験運用を開始。製品選びからメンテナンスまでオンラインコンシェルジュが徹底サポート

ヘリテッジ株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役：久保 順也、以下「当社」）は、2021年1月14日（木）よりウェブ接客サービスの試験的な運用を開始いたします。簡単な登録で工房スタッフとのオンラインコミュニケーションが可能になります。購入前後の確認や相談、メンテナンスの相談など、当社のレザーグッズを使い続けていただく際の細かな疑問や不安にお答えします。



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https://crafsto.jp/


ウェブ接客サービス試験運用開始の背景

当社は以下の3つの観点より、ウェブ接客サービスの導入を予定しています。今回の試験運用期間を通じ、より良い購入体験につなげていくためのご意見を集めてまいります。

1）安心・安全かつ、納得して購入いただくために
新型コロナウイルス等の感染対策と安心してお買い物いただける店舗づくりの観点から、crafstoでは開店当初より「来店予約」の導入など、多くの取り組みを行ってまいりました。
その取り組みの一環として、ご自宅から店舗での接客と同じ体験をしていただける仕組みづくりに着手いたします。

2）首都圏以外のお客様とのコミュニケーション手段として
地理的な制約から店舗まで足を運ぶのが難しいお客様にもハイクオリティな顧客体験を提供するために、オンラインでのコミュニケーションをより重視してまいります。特別なアプリケーションをインストールすることなく、LINEを用いて店舗スタッフとお話しいただけます。

3）購入をスタート地点として、長く愛着を持ってお使いいただくために
私たちは、お客様の購入を「ゴール」ではなく「スタート」だと考えています。製品を長く愛着を持ってお使いいただくために、製品を知り尽くしたスタッフがオンラインでもサポートいたします。ビデオ通話を活用することで、製品のトラブルやメンテナンスにも具体的な対応をご提案します。


オンラインコンシェルジュご利用の流れ


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QRコードよりLINEに友だち追加
お客様よりLINE経由でオンライン接客の日時をご予約いただく
当社よりLINE経由で予約確認～ご予約日時にスタッフよりご連絡



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QRコードが読み込めない場合には、こちらよりLINEの友だち追加をお願いします。
https://lin.ee/EUnubch

※オンラインコンシェルジュサービスは無料ですが、データ通信・Wi-Fi利用などに伴う費用はお客様負担となります


試験運用期間

2021年1月14日(木)～2月14日(日)
※本格導入の時期や体制は試験運用期間中に検討します


「crafsto」とは

欧州メゾンブランドの修理経験豊富な職人が製品を企画開発する、D2Cレザーブランドです。堅牢で修理しやすく、使うほどに馴染んでいくレザーグッズを提供し、良いものを長く使い続けていく「FUTURE VINTAGE」の価値観を世の中に伝えていきます。
10年経っても使い続けられる素材、10年後を見据えた職人の技術、そして10年後も飽きない機能美を追求したデザインにこだわります。また、「よいものを長く使う体験」と「修理しながら使い続ける体験」を顧客に提供するために、ご購入以後は永年で製品の無償修理をご提供いたします。
ご購入いただいた製品に永年にわたって関わり続けることで、ものとしての価値をお客様と共に育てていきます。
【公式サイト】https://crafsto.jp
【instagram】https://www.instagram.com/crafsto/
【Facebookページ】https://www.facebook.com/crafsto/


店舗情報

『crafsto』
都営浅草線・都営大江戸線「蔵前」駅下車、徒歩8分
東京地下鉄銀座線「田原町」駅下車、徒歩10分
住所：東京都台東区三筋2丁目14-1
Google Map：https://goo.gl/maps/k4qoCfwX2PdheXJs6
電話番号：03-5846-9195
定休日：火曜日、水曜日（年末年始を除く）
営業時間：12時～19時
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現在も、東京都内では新型コロナウイルスの感染拡大が続いています。より上質な体験のために、ご来店の際にはぜひ以下のQRコードから来店予約をご活用ください。私たちの店舗は工房併設店舗のため面積も小さく、三密になりやすい環境のため、ご予約以外のお客様はご入店いただける人数を制限させていただくことがございます。周囲にはコインパーキングもございます。
※来店予約フォームはこちら：https://meetings.hubspot.com/info7282


ヘリテッジ株式会社について

代表取締役：久保 順也
本店所在地：東京都台東区三筋2丁目14-1
資本金：6,048,000円
事業内容：皮革製品製造業

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