【水回りの高額請求トラブルに関する調査】94.3%の方が被害を経験！信頼できる業者の見分け方とは？

「10～30万円未満」の金額を請求された方が89.5％

株式会社イースマイル（東京本社：東京都大田区、大阪本社：大阪市中央区、代表取締役：島村禮孝、以下イースマイル）は、全国20～60代の男女105名を対象に「水回りの高額請求トラブル」に関する調査を実施しました。



水回りのトラブルは日々、どの家庭でも起こり得ます。水は生活する中で欠かせないため、こうしたトラブルは早急に解決させたいところです。

しかし、そうした中で相談先の業者から不当な金額を請求されるトラブルが後を絶ちません。水道の修理業者に対して不安を抱く方も多いでしょう。

そこで今回、町の水道屋さん イースマイル（https://www.esmile-24.com/）は、全国20～60代の男女105名を対象に「水回りの高額請求トラブル」に関する調査を実施しました。

水回りの高額請求被害に遭った・遭いそうになった方は94.3％


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はじめに、「あなたや身の回りで水回りの高額請求の被害に遭った（または遭いそうになった）ことはありますか？」と質問したところ、

・ある：94.3%
・ない：5.7%

と、9割以上の方が請求トラブルの被害に逢った、もしくは遭いそうになった経験があることが判明しました。

請求金額は『10～20万円未満』が65.7%



では、実際に請求された金額はいくらくらいだったのでしょうか。

[画像2: https://prtimes.jp/i/83108/9/resize/d83108-9-40939913857e13106c32-0.jpg ]

次に、「どれくらいの金額を請求されましたか？」という質問をしたところ、以下の回答が得られました。

・10～20万円未満：65.7%
・20～30万円未満：23.8%
・30～40万円未満：6.7%
・40～50万円未満：0%
・50万円以上：3.8%

この調査結果から、10～20万円未満の請求を受けた方が65.7%と最も多く、30万円前後の金額を請求されたケースもあることが判明しました。

蛇口やトイレの水漏れ修理工事の費用相場が2～5万円と考えると、金額の開きが大きいことがわかります。

水回り業者の調べ方は56.2%が『検索』と回答



では、水回りのトラブルが起きた際に、どのようにして修理業者を調べたのでしょうか。

[画像3: https://prtimes.jp/i/83108/9/resize/d83108-9-651d250ed7c98ac0a99b-0.jpg ]

次に「あなたはどのような方法で業者を調べましたか？」という質問をしたところ、

・検索：56.2%
・Web広告：25.7%
・チラシ：11.4%
・SNS：1.0%
・その他：5.7%

という結果になりました。

この調査結果から、Googleなどの検索エンジンを用いて調べる方が56.2%と最も多いことがわかりました。検索して一番上部に表示された業者に相談していることが推測されます。

水回りの業者選びで後悔しているポイントは『焦っていて業者の比較検討をしていなかった』が最多



では、修理業者を選ぶにあたって、どのような点で後悔されているのでしょうか。

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次に「業者選びで失敗したと後悔しているポイントは何ですか？」という質問をしたところ、

最も多かった回答は「焦っていて業者の比較検討をしていなかった」（70人）でした。

水回りのトラブルは誰しも焦りがあります。そこで業者の比較検討を十分にせず決めてしまった方が多いようです。

次いで、「検索で上位に出てきたので安心して依頼してしまった」（33人）、「低価格という理由だけで選んでしまった」（25人）、「施工実績や口コミなどをよく確認していなかった」（25人）という回答も多く挙げられました。

急を要する水回りのトラブルが起きても、業者選びにおいては焦らずに複数の業者を比較し、口コミや実績などを確認することが大切だと言えます。

信頼できる業者のポイントは『水道局指定工事店に認定』『事前見積もりと説明が丁寧』



では、業者選びで失敗しないために、どのようなポイントが重要になるのでしょうか。

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そこで最後に「どのような業者であれば信頼できると思われますか？」と質問したところ、

最も多かった回答は「水道局指定工事店に認定されている」（72人）でした。

水道局指定工事店（指定給水装置工事事業者）とは、一定の技術と設備を保有し、給水装置工事を適正に行えると自治体から認められた水道業者を指します。

第三者から認められた業者であるため、信頼に値するはずです。

次いで多かったのは「事前見積もりと説明が丁寧にされている」（58人）でした。

信頼できる業者を選ぶためには、水道局工事指定店の認定や対応品質、利用者の声や口コミなどが重要であると言えます。

ご家庭の水のトラブルなら、町の水道屋さん『イースマイル』


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イースマイル（https://www.esmile-24.com/）は、トイレや蛇口、排水管など、さまざまな箇所やメーカーの水回りトラブルを24時間365日解決する町の水道屋さんです。

お電話一本で全国どこでもイースマイルのサービススタッフがお伺いいたします。水漏れ・つまりなどの水のトラブルはお任せください。

■町の水道屋さん イースマイルの特徴
・水道局指定工事店として認定
・全国38拠点でどこでも安心
・24時間365日年中無休でいつでも安心
・最短20分で駆けつけ
・出張費、見積もり、深夜早朝割増料金0円
・土日祝の割増料金も0円
・トイレや蛇口、給湯器などあらゆる水のトラブルに対応
・どんなメーカーでも対応可能

なお、必ず事前にお見積もりや丁寧な説明をしてから作業に入ります。

イースマイルでは、全国で統一された一定条件をクリアした水道業者として各自治体から認められていますので、あらゆる水のトラブルに対応できます。

■お問い合わせ：https://www.esmile-24.com/#formArea

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調査概要：水回りの高額請求トラブルに関する調査
【調査期間】2024年7月26日（金）～2024年7月29日（月）
【調査方法】インターネット調査
【調査対象】全国20～60代の男女
【調査人数】105人
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■会社概要
東京本社：〒145-0064 東京都大田区上池台3丁目44-9 イースマイル東京ビル
大阪本社：〒542-0066 大阪府大阪市中央区瓦屋町3丁目7-3 イースマイルビル
代表取締役：島村禮孝
公式サイト：https://www.esmile-24.com/

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