コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』をSBI損害保険株式会社に提供開始
PR TIMES / 2020年8月25日 16時15分
グラフテクノロジー株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役CEO:田口 湧都、以下、グラフテクノロジー)は、SBI損害保険株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:五十嵐 正明、以下、SBI損保)に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』を提供開始いたしました。
[画像: https://prtimes.jp/i/37841/12/resize/d37841-12-805854-0.png ]
■ Withdesk Browse 導入の概要
SBI損保は、グラフテクノロジーが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ウェブサイト上での手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス(PC・スマートフォン・タブレット)を問わず、お客さまとオペレーターが即座に画面を共有し、操作方法などをきめ細かくサポートできるようになります。
Withdesk Browse は、お客さまによる事前のソフトウェアダウンロードが不要なため、お客さまに負担をかけることなく画面共有サポートを提供できます。また、パスワードやクレジットカード番号などの機密性の高い表示部分はオペレーターには見えないようにマスキング出来ると共に、画面共有の対象範囲は当該ウェブページに限られるため、お客さまのデスクトップや別タブで表示されている画面内容はオペレーターに共有されません。
SBI損保では、お客さまの利便性向上に加え、個人情報やセキュリティ面の配慮が行き届いている点を高く評価し、Withdesk Browse 導入を決定しました。なお、画面共有サポートは、一部の画面から導入し、対象範囲を順次拡大していく予定です。
今後も、グラフテクノロジーは、Withdesk を通じて、お客さまの抱えている問題を1秒でも早く解決に導く「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ SBI損保のコメント
Withdesk Browse は、当社が推進しているDX(デジタル・トランスフォーメーション)、CX(カスタマー・エクスペリエンス)の向上に合致するソリューションです。損害保険業界においては商品内容や価格の優位性だけでなく、お客さま対応における「顧客体験価値」の優劣が勝敗を決める時代となりました。こうした時代の流れ、顧客ニーズを先取りし、より多くのお客さまに「選ばれる」損害保険会社を目指したいと思います。
■ SBI損保について
SBI損保は、「新しい時代に、新しい保険を」という企業理念のもと、最先端の保険商品と最高水準のお客さまサービスを提供しています。テクノロジーの力で新たな価値を創造し、SBIグループ各社のシナジーで更なる飛躍に向けチャレンジし続けます。
■ Withdesk(ウィズデスク)とは
Withdesk は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。金融機関をはじめ、幅広い業界のカスタマーサービス部門にご導入いただいています。
■ Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)とは
Withdesk Browse は、コブラウズ(Co-Browse)ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。
<サービス概要>
名称:Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)
サービスURL:https://www.withdesk.com/
<会社概要>
会社名:グラフテクノロジー株式会社
所在地:東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者:田口 湧都(タグチ ユウト)
ホームページ:https://www.graph-technology.com/
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
イーデザイン損害保険が提供する「&e」に「RightConnect by KARTE」を導入
PR TIMES / 2024年9月4日 11時15分
-
チュートリアルソリューション『Withdesk Automate(ウィズデスク オートメート)』を株式会社あおぞら銀行に提供開始
PR TIMES / 2024年9月3日 16時15分
-
SBI損保、LINE公式アカウントをリニューアル
PR TIMES / 2024年8月26日 13時15分
-
コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』を大樹生命保険株式会社に提供開始
PR TIMES / 2024年8月22日 16時15分
-
【ダイレクト型損保初】SBI損保、輸入車メーカーの修理工数を収録した「Solera Qapter Claimsオンライン見積りツール」の試験導入・検証を開始~輸入車の修理費算定の適切性向上へ~
PR TIMES / 2024年8月22日 13時45分
ランキング
-
1「コンビニは高い」払拭目指すセブン-イレブン 松竹梅の“梅”重点強化
食品新聞 / 2024年9月20日 9時57分
-
2漁業関係者、「ぬか喜びにならなければ」=歓迎も中国側の手のひら返し警戒
時事通信 / 2024年9月20日 20時55分
-
3ほっかほっか亭「コラボ依頼して賛否」への違和感 日清食品「10分どん兵衛」の成功例に倣えるか
東洋経済オンライン / 2024年9月20日 15時20分
-
4ミニストップ、外国籍の利用客に“不適切な張り紙” 「問題を重く受け止め」謝罪
ORICON NEWS / 2024年9月20日 15時53分
-
5為替相場 21日(日本時間 5時56分)
共同通信 / 2024年9月21日 6時0分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください