町の水道屋さん「イースマイル」、LINEを使ったチャット問い合わせ対応を開始

LINEからオペレーターによる相談・訪問可能時間の確認が出来ます



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町の水道屋さん「イースマイル」LINEを使った問い合わせ対応を開始

北海道から鹿児島まで全国に支店・営業所がある水道メンテナンス・リフォーム・住宅事業を展開している株式会社イースマイル（東京本社：東京都大田区、大阪本社：大阪市中央区、代表取締役：島村禮孝、以下イースマイル）は、LINE公式アカウント「町の水道屋さん　イースマイル」において、トーク画面上から問い合わせと訪問時間の確認ができるサービスを2024年11月1日より開始いたしました。

LINE公式アカウントを用いたチャット導入の背景について
イースマイルでは、これまでお客様からの対応はお電話またはメールに限られており、特に冬期は大変多くのご依頼をいただくため、対応するまでお時間をいただく場合もございました。
このような現状であることから、LINE公式アカウントを使ったチャット問い合わせを用いることで、よりスムーズなご案内を目指しております。
また、「電話をかけるのが苦手」というお客様でも、LINEトーク上のやりとりで気軽にお問い合わせしていただくことが可能になります。

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お問い合わせの流れ
LINEでのお問い合わせ・訪問可能時間の確認は、「町の水道屋さん　イースマイル」LINEアカウント下部のリッチメニューから始まります。
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LINEからのお問い合わせの流れ　チャットボットで回答することでスムーズにオペレーターに連携

メニューの「チャット」のボタンをタップすると、お客様にあった項目を表示してチャットボットを開始します。画面に表示される選択肢に回答していくことで、お問い合わせ内容をオペレーターに連携しスムーズな回答が可能になります。
また、「訪問可能時間を確認」からご希望の訪問日時を送信していただくことで、近隣のスタッフがいつお伺いできるかお調べしてお伝えします。
※オペレーター対応時間：午前9時～午後6時（年中無休）

イースマイルでは、今後もより一層、迅速で丁寧なお客様対応を目指してまります。

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＜会社概要＞
東京本社：〒145-0064 東京都大田区上池台3丁目44-9 イースマイル東京ビル
大阪本社：〒542-0066 大阪府大阪市中央区瓦屋町3丁目7-3 イースマイルビル
代表取締役：島村禮孝
公式サイト：https://www.esmile-24.com/

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