自宅と店舗が繋がる「オンラインコンシェルジュ」3月20日サービス開始

外出しなくても、自宅にいながら、画面を通じて店舗の接客を受けられる新買い物体験！「出かけられない！」「ネットだとわかりにくいから不安！」という悩みを解決

日本の語れるものだけを販売する工場直結ブランド「ファクトリエ」（運営：ライフスタイルアクセント株式会社）は、2020年3月20日（金）より、お客様が自宅にいながらにして、店舗のコンシェルジュの接客を画面を通じて受けることができる「オンラインコンシェルジュサービス」を開始し、お客様に新しい買物体験をご提供します。またよりご試着いただきやすいよう、4月末までの期間限定で送料無料といたします。



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【新サービス「オンラインコンシェルジュ」について】

■ オンライン コンシェルジュ開始の背景

昨今のコロナウイルス感染拡大に伴い、感染防止の他にも様々な理由で外出しにくかったり、店舗へ行くことが難しい。というお声をいただくことが多くなりました。また以前から、お子様が小さかったりするとなかなかゆっくり話を聞くことができない、店舗に行くのが気が引ける、ネットから見ているけど素材感やサイズ感などが不安、というお声もいただいておりました。

そこでそんなお悩みや不安を解決しようと、このタイミングで「オンラインコンシェルジュ」サービスを開始することにいたしました。


■ オンラインコンシェルジュ 概要
オンラインコンシェルジュとは、ご自宅にいながらにして、店舗にいるコンシェルジュの接客を受けられる無料サービスです。テレビ電話でお互い顔を見ながらお話ししていただけます。
なお、20日の段階では銀座店コンシェルジュの羽田野のみ予約受付を開始し、今後、他のコンシェルジュへも順次拡大していく予定です。

・メリット
1）自分の好きなタイミングで好きな場所でコンシェルジュの接客を受けられる。
2）店舗とつながっているので、気になる洋服を実際に画面を通じてご覧いただけ、ネット購入の際に気になる洋服の生地感・サイズ感、自分に似合う？などの悩みが解決できる。
3）ご自宅とつながっているため、お持ちの洋服をコンシェルジュが拝見することでコーディネートの相談もできる。

・概要
1）サービス開始日：3月20日（金・祝）
2）サービス利用金額：無料（要：サイトでチケット申込）
3）時間： 各店舗のオープン時間に準じます。

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■ オンラインコンシェルジュ 詳細

・申込手順
1）ファクトリエのイベントページからオンラインコンシェルジュのチケットをお申し込み。
2）コンシェルジュと時間の調整をしていただく
3）時間になったらオンラインで対面接客開始

・サービス詳細
1）サービス開始日：3月20日（金・祝）
2）サービス利用金額：無料（要：サイトでチケット申込）
　・チケットページ：https://factelier.com/products/event/
3）対話時間：1チケット30分
4）予約可能時間： 各店舗のオープン時間に準じます。
5）ツール：専用のLINEアカウント（応相談）


【期間限定・送料無料 概要】

オンラインコンシェルジュサービス開始とともに、昨今のご来店いただきにくい状況を鑑み、4月30日までの期間限定で日本国内の発送につきましては送料無料とさせていただきます。
それに伴い、政府の自粛要請があった2月26日から3月18日までにご購入いただいた方には、ファクトリエサイトで使える1000ポイントをプレゼントいたします。

1. 送料無料：3月18日12時より4月30日24時まで
通常は、合計ご購入金額が2万円以下の場合は、送料が発生しますが、3月18日12時から4月30日までお届けの送料を無料にいたします。
店舗にお越しになりにくい場合でもお気軽にお買い物をしていただけるようにしました。

　※返品の際は、お客様負担（元払い）となります。

2. 1000ポイント プレゼント
政府の自粛要請（2月26日）以降、3月18日12時までにネットで商品をお買い上げいただいたお客様を対象に、ファクトリエのお買い物で使えるポイントを1000ポイントプレゼントいたします。

　※本ポイントは、3月19日12時に付与されております。
　※1ポイント1円でお使いいただけます。

その他詳細は、ホームページにてご確認くださいませ。


ファクトリエは今後も、語れるもので日々を豊かに過ごせるよう、クラフトマンシップの伝え手としてこだわりの詰まった製品と「ものづくりの ものがたり」を届けてまいります。

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