Z世代が最も信頼できる情報源は「口コミ/レビューサイト」が43.3%でが最多 特に購入に迷った際に影響を受けるものは？

～株式会社オリゾ、Z世代の購買動機と情報収集に関する実態調査を発表～

　インターネット広告代理業を行う、株式会社オリゾ（本社：東京都新宿区、代表取締役：片石光、https://orizo.co.jp/）は、SNSを1日平均2時間以上使用しているZ世代（18～26歳）104名を対象に、Z世代の購買動機と情報収集に関する実態調査を実施しましたので、お知らせいたします。



調査サマリー


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調査概要


調査概要：Z世代の購買動機と情報収集に関する実態調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー(R)︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2023年11月28日～同年11月29日
有効回答：SNSを1日平均2時間以上使用しているZ世代（18～26歳）104名
※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

≪利用条件≫
1　情報の出典元として「株式会社オリゾ」の名前を明記してください。
2　ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：https://orizo.co.jp/

製品・サービスに関する情報収集方法、8割以上が「SNS」と回答


　「Q1.あなたは普段、製品やサービスに関する情報をどの媒体/サイトから収集していますか。（複数回答）」（n=104）と質問したところ、「SNS（Instagram・Xなど）」が81.7%、「動画プラットフォーム（YouTube・TikTokなど）」が64.4%、「口コミ/レビューサイト」が30.8%という回答となりました。
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・SNS（Instagram・Xなど）：81.7%
・動画プラットフォーム（YouTube・TikTokなど）：64.4%
・口コミ/レビューサイト：30.8%
・ニュースサイトやブログ：25.0%
・企業・ブランドの公式ウェブサイト：20.2%
・マス広告：14.4%
・オンラインフォーラム（Redditなど）やコミュニティ：5.8%
・その他：0.0%
・特にない：6.7%
・わからない/答えられない：3.8%

情報収集するも、約半数は「衝動買いにはつながらない」と回答


　Q1で「特にない」「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q2.Q1で回答した媒体/サイトから気になった製品を見つけた際、そのまま購入（衝動買い）をする機会はありますか。」（n=93）と質問したところ、「全くない」が12.9%、「あまりない」が36.6%という回答となりました。
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・全くない：12.9%
・あまりない：36.6%
・ややある：34.4%
・かなりある：8.6%
・わからない/答えられない：7.5%

衝動買いをしないZ世代のうち約7割が、購入に至るまでに「2つ以上の媒体」を参考にしている実態


　Q2で「あまりない」「全くない」と回答した方に、「Q3.気になった製品を見つけた際、購入に至るまで、媒体/サイトをいくつほど参考にしますか。」（n=46）と質問したところ、「2つ」が34.8%、「3つ」が23.9%という回答となりました。
[画像4: https://prtimes.jp/i/110996/22/resize/d110996-22-8d909d9bc5dd4fd0531b-0.jpg ]

・1つ：15.2%
・2つ：34.8%
・3つ：23.9%
・4つ：2.2%
・5つ以上：6.5%
・わからない/答えられない：17.4%

信頼性を感じる情報源、4割以上が「口コミ/レビューサイト」と回答


　「Q4.あなたが信頼性を感じる情報源を教えてください。（複数回答）」（n=104）と質問したところ、「口コミ/レビューサイト」が43.3%、「友人・知人の意見」が38.5%、「企業・ブランドの公式ウェブサイト」が37.5%という回答となりました。
[画像5: https://prtimes.jp/i/110996/22/resize/d110996-22-4b50ec8b6d98330df94e-0.jpg ]

・口コミ/レビューサイト：43.3%
・友人・知人の意見：38.5%
・企業・ブランドの公式ウェブサイト：37.5%
・SNS上の情報：36.5%
・ニュースメディア：18.3%
・データや統計：16.3%
・インフルエンサー：14.4%
・マス広告：7.7%
・その他：1.0%
・特にない：11.5%
・わからない/答えられない：9.6%

購入に迷った際、最も影響を受けるのは、「口コミサイト」や「SNS上の情報」


　「Q5.同じジャンルの製品やサービスで購入に迷った際、最も影響を受けるものはどれですか。（単一回答）」（n=104）と質問したところ、「口コミ/レビューサイト」が34.6%、「SNS上の情報」が19.2%、「友人・知人の意見」が15.4%という回答となりました。
[画像6: https://prtimes.jp/i/110996/22/resize/d110996-22-d0bc1856c0b09cc41851-0.jpg ]

・口コミ/レビューサイト：34.6%
・SNS上の情報：19.2%
・友人・知人の意見：15.4%
・企業・ブランドの公式ウェブサイト：9.6%
・インフルエンサー：3.8%
・データや統計：2.9%
・マス広告：1.0%
・ニュースメディア：1.0%
・その他：0.0%
・わからない/答えられない：12.5%

SNSで情報収集する人のうち8割以上が、他の情報源より「SNS」で製品やサービスを知る機会が多いと回答


　Q1で「SNS」と回答した方に、「Q6.SNSで製品やサービスについて知る機会は、他の情報源と比べて多いと感じますか。」（n=85）と質問したところ、「非常にそう思う」が30.6%、「ややそう思う」が51.8%という回答となりました。
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・非常にそう思う：30.6%
・ややそう思う：51.8%
・あまりそう思わない：8.2%
・全くそう思わない：0.0%
・わからない/答えられない：9.4%

まとめ


　今回は、SNSを1日平均2時間以上使っているZ世代（18～26歳）104名を対象に、Z世代の購買動機と情報収集に関する実態調査を実施しました。

　まず、Z世代の81.7%が、「SNS」から製品やサービスに関する情報を収集していることがわかりました。一方で、情報収集をする中で気になった商品を見つけても、約半数の方は衝動買いにはつながっておらず、「2つ以上の媒体の情報」を参考にしている方が約7割いることが分かりました。また、Z世代が信頼性を感じる情報源としては、第1位「口コミ/レビューサイト」（43.3）、第2位「友人・知人の意見」（38.5%）、第3位「企業・ブランドの公式ウェブサイト」（37.5%）であり、特に購入に迷った際は、「口コミ/レビューサイト」（34.6%）、「SNS上の情報」（19.2%）を参考にしていることが明らかになりました。

　今回の調査では、多くのZ世代がSNSから製品やサービスについての情報を得ていることが明らかになりました。また、はじめの情報収集からは直接購買にはつながりにくく、複数の媒体からの情報を得た上で購買につながっているようです。Z世代をターゲットにした商品展開の際には、SNSでの情報発信と、充実した口コミやレビューが効果的と言えそうです。

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調査結果を活用した動画広告なら「RECOMA」


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会社概要


会社名　　：株式会社オリゾ
設立　　　：2017年2月
代表取締役：片石光
所在地　　：〒160-0023　東京都新宿区西新宿7丁目4-7　イマス浜田ビル6F
事業内容　：インターネット広告代理業
URL　　　：https://orizo.co.jp/

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