QTnet、LINEを用いたFAQ案内を3月6日から開始~KDDIエボルバのソリューションサービスを採用~
PR TIMES / 2018年3月12日 17時1分
株式会社QTnet / 株式会社KDDIエボルバ
株式会社QTnet(本社:福岡市、代表取締役社長:岩崎和人)は、光ブロードバンドサービス「BBIQ」および、モバイルサービス「QTモバイル」についての、LINE(※1)お問合せ窓口の追加と自動応答でのFAQ案内サポートサービス(以下、本サービス)を、2018年3月6日(火)から開始いたしました。
本サービスは、株式会社KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:中澤雅己)のAIチャットボットソリューションから有人チャットの応対運用まで一貫して提供するソリューションサービスを採用しています。
【本サービス内容】
1.「LINE」お問合せ窓口の追加
お客さまからのお問合せ窓口として新たにLINEを用いたお問合せ受付を開始します。QTnetのLINE公式アカウントを友だち登録するだけで、スマートフォンなどにて24時間365日「いつでも」お問合せができます。
2.バーチャルオペレーター「光島 結子(みつしま ゆうこ)」によるFAQ自動応答案内
バーチャルオペレーター「光島 結子(みつしま ゆうこ)*研修中」が新たにお問合せ窓口となり、Web(※2)やLINEでいただいたお問合せに応じた回答をFAQデータベースより表示させます(※3)。これまでサポートページのFAQ検索では表示しづらかった、話し言葉でのお問合せにも対応する(※4)ことでお客さまの知りたい情報にたどり着きやすくなります。
【LINE画面でのお問合せイメージ】
[画像1: https://prtimes.jp/i/19180/23/resize/d19180-23-852460-2.jpg ]
【本サービスイメージ図】
[画像2: https://prtimes.jp/i/19180/23/resize/d19180-23-457901-3.jpg ]
*バーチャルオペレーター「光島 結子(みつしま ゆうこ)」は、QTnetのBBIQお客さまサポートサイト( http://support.bbiq.jp/ )でも対応いたします。
◎注釈
※1 「LINE」はLINE株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:出澤 剛)が提供するコミュニケーションアプリです
※2 Webでのお問合せは、BBIQお客さまサポートサイト(http://support.bbiq.jp)にてご対応します
※3 バーチャルオペレーターでの回答が難しい問合せには、アルファコム(株)の「M Talk(エムトーク)」を用いてお客さまセンターの有人オペレーターにおつなぎします。[受付時間内 9:00~21:00]
※4バーチャルオペレーターの自動応答エンジンには、株式会社BEDORE(本社:東京都文京区、代表取締役:安野 貴博)が提供する、様々なお問合せ自動応答サービスへの導入実績を持つ自動応答エンジン「BEDORE(ベドア)」を採用しております。
◎商標
本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
■株式会社QTnetについて
本 社 :〒810-0001 福岡市中央区天神1-12-20
設 立 :1987年7月1日
代表者 :代表取締役社長 岩崎 和人
資本金 :220億2000万円
事業内容 :電気通信事業、電気通信設備およびこれに附帯する設備の工事ならびに保守 ほか
企業URL :http://www.qtnet.co.jp/
■株式会社KDDIエボルバ について
本 社 :〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
設 立 :1996年5月
代表者 :代表取締役社長 中澤 雅己
資本金 :1億円 (KDDI株式会社100%出資)
事業内容 :コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業
企業URL :https://www.k-evolva.com/
KDDIエボルバは、真のCXを高める国内最先端のオムニチャネルソリューションをいち早く提供し、従来のコールセンターサービスに加え、クライアント企業とお客さまのスマートフォンを中心とした次世代のリレーションシップを実現してまいります。
<QTnet お客さまからのお問合せ先>
QTnet お客さまセンター
電話番号:0120-86-3727(通話料無料)
受付時間:9:00~20:00 (年中無休)※QTモバイル受付時間は21:00までになります。
BBIQホームページ http://www.bbiq.jp/
QTmobileホームページ http://www.qtmobile.jp/
<KDDIエボルバお問合せ先>
プレスリリース(企業サイト)https://www.k-evolva.com/news/detail20180312.html
報道関係者さま窓口 03-5326-6462 / adv@k-evolva.com
法人のお客さま窓口 0120-926-736(平日9:00-17:30)https://www.k-evolva.com/bpoform/
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